El jugador de India tuvo problemas para retirar sus ganancias de Khelraja tras completar múltiples solicitudes de documentos KYC. Su retiro fue cancelado, alegando el cierre de la pasarela de pago, y solo recibió el reembolso de su depósito. El Equipo de Quejas intentó mediar con el casino, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Khelraja Casino - El retiro del jugador ha sido denegado después de problemas con la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 92
Importe: 28.338 INR
Khelraja Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónSeñor, soy un imbécil. Tengo una cuenta en Khelraja. Llevo más de un año depositando en este sitio. Inicié sesión, jugué a las tragamonedas y gané dinero. Después, realicé un retiro. Me pidieron documentos KYC (tarjeta Aadhar), una selfie con otra persona y un extracto bancario. Me dijeron que mi depósito data de hace más de un año y que su pasarela de pago está cerrada. Adjunté el comprobante. Después, me dijeron que, debido al cierre de la pasarela, no pueden verificar mi depósito y que deben hablar con la administración para el retiro. Hoy veo que mi retiro se ha cancelado y solo me han reembolsado 900 rupias de mi depósito en Khelraja. Les pido ayuda para recuperar mis ganancias y proceder con el retiro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónEstimado singhyuva68154,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante la verificación KYC?
- ¿Puede proporcionar algún documento que acredite el depósito realizado hace más de un año? ¿Se ha verificado su método de pago?
- ¿Cuándo exactamente solicitaste un retiro de este casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola, singhyuva68154:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónSeñor... sí, mis documentos fueron aprobados y mi extracto bancario también fue verificado, pero me pidieron el comprobante de depósito y se lo entregué. Me dijeron que su pasarela de pago estaba cerrada, por lo que no pueden verificar el depósito y el retiro es a partir del 27 de junio.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Podrías aclarar si los fondos que solicitaste retirar en junio fueron obtenidos del depósito que realizaste el año pasado o fueron el resultado de jugar con un bono gratuito reciente?
Si es posible, envíe una captura de pantalla de su historial de bonificaciones junto con su historial de transacciones.
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hace 9 meses
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Hola, singhyuva68154:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
TraducciónNo... No fue por ningún bono... fue una ganancia en un juego de tragamonedas... usando solo el monto de mi depósito
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias a singhyuva68154 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Khelraja para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, o si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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