PrincipalQuejasKhelraja Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas.

Khelraja Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 728

Importe: 550.000 INR

Khelraja Casino
Índice seguridad:Inferior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de India tuvo un problema con Khelraja, donde ganó 550.000, pero el casino afirmó que solo le había devuelto su último depósito de 40.000. Su cuenta fue bloqueada sin una explicación clara, lo que le hizo creer que le estaban estafando. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta tras varios intentos. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

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hace 10 meses
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Hola,


He estado jugando con Khelraja desde hace mucho tiempo y he perdido algo de dinero.

pero cuando gano una cantidad de 550000, Khelraja no me devuelve el dinero, sino que dice que solo tendrán mi último depósito, que es de 40000.

Este casino está estafando a sus clientes. No me dicen qué hice para bloquear mi cuenta.

Mi ID de cuenta es _ Ragha99999

Bloquearon mi cuenta adjunta conversación de chat

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hace 10 meses
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Estimado Ragha99999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

  • ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Has pasado la verificación KYC completa?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola ,

Por favor revise mi respuesta a continuación.

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?


Principalmente casino en vivo, también jugué algunos juegos de mesa en tragamonedas.

En el casino en vivo es baccarat

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

sin bonificación

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

En mi casa nadie juega aparte de mí

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Sí. Hice algunos retiros.

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hace 10 meses
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Muchas gracias, Ragha99999, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola,

Gracias, Ragha99999, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Khelraja para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!


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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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