El jugador argentino presenta una queja contra KikoBet, alegando problemas relacionados con una cuenta autoexcluida permanentemente, discrepancias en transacciones sin resolver y promociones recibidas después de la exclusión. Solicita una investigación sobre los sistemas de juego responsable del operador, así como acceso a un registro completo de sus transacciones, dadas las discrepancias entre las transacciones reconocidas y lo que se refleja en su cuenta.
Kikobet Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta tras su exclusión.
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Kikobet Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 horas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Presento una reclamación por juego responsable y reembolso contra KikoBet. El caso no solo involucra la reapertura de una cuenta autoexcluida permanentemente, sino también discrepancias no resueltas en los registros de transacciones y evidencia relevante para la estructura general del operador.
1. Exclusión explícita y permanente por adicción al juego.
El 6 de diciembre de 2023 a las 17:06 CET, envié a KikoBet la instrucción explícita:
"Prohibir para siempre la adicción al juego en todo el grupo de casinos."
KikoBet atendió a esta solicitud y cerró mi cuenta de jugador.
KikoBet confirmó nuevamente el 11 de diciembre de 2023 que la cuenta había sido cerrada a mi solicitud.
Mi solicitud hacía referencia expresa a la adicción al juego y pedía la exclusión permanente de todo el grupo de casinos.
2 También envié otra solicitud de exclusión permanente por adicción al juego/exclusión de todo el grupo que incluía a PlayOnWin entre los destinatarios.
Actualmente, PlayOnWin está operada por Media Entertainment NV, el mismo operador identificado para KikoBet.
Entiendo que la mera propiedad actual no demuestra que todas las marcas compartieran necesariamente los mismos sistemas de juego responsable en diciembre de 2023. Por lo tanto, solicito al operador que revele qué sistemas de juego responsable y de cuentas entre marcas existían en el momento pertinente y si mis datos de exclusión estaban disponibles en dichos sistemas.
3. Las bonificaciones continuaron después de la exclusión permanente.
Tan solo 19 días después de la exclusión de KikoBet por adicción al juego, el 25 de diciembre de 2023, KikoBet abonó un bono de fidelidad de 9 euros y ofreció un bono de depósito del 50 % hasta un máximo de 500 euros.
Posteriormente se llevaron a cabo otras actividades promocionales, incluida otra promoción de puntos de fidelidad y depósitos el 5 de julio de 2026.
4. La misma cuenta volvió a estar activa.
Para diciembre de 2025, KikoBet volvió a ser procesada
evaluando la actividad financiera, los retiros y la verificación exhaustiva de KYC/pago en relación con la misma relación con el jugador.
Puedo documentar directamente una transacción con tarjeta de 21 EUR que presenté al proceso KYC de KikoBet como comprobante de depósito en el casino, y una transacción de 0,04078882 ETH asociada a mi cuenta de KikoBet. Estimo que el depósito total asciende a 1000 euros. KikoBet debería proporcionarme todos los datos de la transacción.
5. KikoBet reconoce las transacciones históricas, pero no son visibles.
El 31 de enero de 2026, el servicio de atención al cliente de KikoBet me informó de que todas las transacciones estaban disponibles en mi cuenta.
Sin embargo, el historial de transacciones visible para el cliente mostraba el mensaje "No hay datos disponibles".
KikoBet me indicó entonces que cambiara los filtros y los rangos de fechas, borrara la caché y las cookies, utilizara el modo incógnito y usara otro dispositivo.
Nada de esto restauró los registros históricos.
El 24 de marzo de 2026, KikoBet declaró expresamente:
"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen".
En otras palabras, KikoBet reconoció que existían numerosas transacciones en sus sistemas, pero que esos registros no estaban disponibles en el historial visible para el cliente.
Sin embargo, KikoBet no proporcionó directamente el libro mayor subyacente completo.
Por lo tanto, no puedo calcular con exactitud el total de depósitos, retiros y pérdidas netas aceptadas después de la exclusión por adicción al juego.
No afirmo que KikoBet haya borrado o manipulado registros deliberadamente. La evidencia demuestra una seria discrepancia entre los registros de transacciones oficiales y la información que el jugador tiene a su disposición.
6. Momento en que se produjo la omisión de la historia
El 25 de enero de 2026 se envió una solicitud formal de datos, conforme al artículo 15, exigiendo el registro completo de la transacción.
Menos de seis días después, KikoBet me indicaba simultáneamente que las transacciones estaban disponibles, aunque la interfaz no mostraba ninguna.
No puedo determinar si la visibilidad desapareció antes o después de la solicitud de datos porque no tengo una captura de pantalla anterior a la solicitud.
Por lo tanto, solicito a KikoBet que divulgue los registros relevantes de cuenta, archivo, migración, API, control de acceso e historial de transacciones, en lugar de llegar a una conclusión infundada sobre la eliminación.
KikoBet no ha explicado los cambios en el estado de la cuenta ni ha proporcionado el historial completo de auditoría de reapertura/reactivación. Mi cuenta fue verificada en diciembre de 2025 y permaneció abierta. En una verificación KYC habitual, el estado de mi cuenta debería haber sido marcado y excluido en ese momento.
8. Pruebas de Wider Media Entertainment relevantes para la investigación
Tengo pruebas adicionales que puedo proporcionar en privado si Casino Guru lo considera relevante.
No presento estos hallazgos sobre marcas hermanas como prueba de que KikoBet eliminó datos deliberadamente. Los presento como razones relevantes para solicitar a Media Entertainment NV información sobre la asignación histórica de cuentas, las migraciones, los indicadores de juego responsable y la arquitectura de datos de transacciones en todas sus marcas.
Espero que Casinoguru pueda ayudarme con este caso.
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Público
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hace 21 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 21 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Su cuenta sigue activa o el casino la ha cerrado? Si la ha cerrado, por favor, indique la fecha en que lo hizo.
- ¿Cuántas veces se ha reactivado tu cuenta en este casino desde 2023? ¿El casino la reactivó automáticamente o tuviste que solicitarla a través del servicio de atención al cliente?
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en este casino?
Tenga en cuenta que Kikobet Casino opera bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao. Esta autoridad no exige que los operadores apliquen la autoexclusión en toda su cartera de marcas. Por lo tanto, los jugadores deben autoexcluirse de cada casino individualmente.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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