KiloBet Casino - El jugador está teniendo problemas para retirar sus retiros del casino.

Hola, te escribo para quejarme del casino Kilobet con el que estoy teniendo problemas.

Tengo fondos en mi cuenta que gané 1991 € el 19 de septiembre de 2025. Fue una recarga del 100% el viernes.

Después de un tiempo, comencé el proceso de verificación.

El último documento que presenté fue el del método de pago. Lo envié, solicité el retiro de 1000 €, y no volví a saber nada de ellos.

Llevo semanas intentando contactar con ellos. Su botón de chat en directo ni siquiera está activo, no responden a mis correos electrónicos. He usado dos correos electrónicos de soporte que conseguí encontrar, que son: support@kilobet.com que encontré en mi bandeja de entrada (enviaron los correos electrónicos informativos desde esta dirección, pero cuando envío los correos electrónicos de vuelta, no se entregan), y support@kilobetsupport.com Lo encontré cerca del formulario de correo electrónico que tienen en el sitio. También intenté enviar el mensaje directamente desde el sitio, pero ninguno de los métodos anteriores funciona; no responden en absoluto.

Espero sinceramente que me ayuden a obtener una respuesta y retirar mis fondos de este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con KiloBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tiene usted alguna información disponible sobre el estado de su verificación?
• ¿Has realizado pagos exitosos en el pasado?
• ¿Has utilizado el mismo método de pago tanto para los retiros como para los depósitos?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino por algún motivo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por abrir mi queja.

• Puedo iniciar sesión en mi cuenta.
• Mi documento de método de pago no está siendo revisado y está pendiente.
• Este es mi primer retiro.
• He utilizado el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros.
• El último correo electrónico que recibí de ellos fue el 22 de octubre de 2025. Era un correo automático que me pedía que verificara mi dirección de correo electrónico. Nunca han respondido a mis correos y su botón de chat en vivo no está activo.
• Enviaré mis capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico mencionada.

Estimado nombre765,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola nombre765,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Hadi y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado nombre765,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

También me gustaría aconsejarle que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su correo electrónico oficial en complaints@cga.cw

Si bien esta autoridad afirma que no puede mediar en las quejas entre jugadores y operadores, vale la pena intentarlo, ya que recibir un mayor número de quejas podría llevarlos a tomar medidas regulatorias o a aumentar la supervisión del operador en cuestión.

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría invalidarla. La Autoridad de Juegos de Azar cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a hadi.a@casino.guru