El jugador suizo no ha recibido sus ganancias de 200,40 € de una apuesta realizada el 12 de agosto de 2026. Tras intentar solucionar el problema, se siente ignorado y ha experimentado problemas con el funcionamiento del sitio, lo que ha contribuido a un problema de juego que derivó en una solicitud de autoexclusión que aún no ha sido atendida.
KinBet Casino - Las ganancias del jugador se retrasan y la autoexclusión de la cuenta se ignora.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 19h 56m 26s
KinBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEl 12 de agosto de 2026, a las 2:23:11 a. m., hice una apuesta de 2 €. Gané 200,40 €, pero no se me abonó en mi saldo. Después escribí sobre esto en el chat.
Y entonces empezó todo el lío. Me pidieron un ID de apuesta. ¿Es ese el ID de apuestas? No, me dijeron, tengo que revisar mi historial personal. Bueno, no llegué a esa hora ese día porque a las 7:30 p. m., cuando hice clic en "mostrar más", volvía a ser las 7:31 p. m., y así siguió. Les enviaré un video para que vean esto.
Y ahora me ignoran en todas partes.
Me gasté todo mi saldo de 986,45 en un ataque de rabia. Así que definitivamente tengo un pequeño problema con los videojuegos.
Por lo tanto, también solicité la autoexclusión. El sitio web de Kinbet indica que esto se realizará en 24 horas. Sin embargo, no recibí respuesta a este correo electrónico, ni del servicio de atención al cliente ni del VIP, y no tengo autorización en el chat, etc. Además, noté que las marcas de tiempo de las ganancias no coinciden.
Simplemente quiero mis ganancias de la ridícula suma de 200,40 y la autoexclusión.
Gracias
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con KinBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
- ¿Le has pedido al casino un historial completo de tus partidas durante el período afectado? ¿Has recibido algún registro detallado sobre tu actividad de juego?
- ¿Hubo algún bono activo durante el período afectado, según su conocimiento?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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