El jugador suizo tiene tres solicitudes de retiro pendientes de KinBet por un total de 400 CHF. La primera solicitud se realizó el 22 de agosto de 2026 mediante transferencia bancaria. A pesar de sus múltiples consultas a través del chat en vivo, no ha recibido información sobre el plazo de procesamiento ni se le han solicitado documentos de identificación (KYC).
KinBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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2d 14h 30m 13s
KinBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHe realizado tres solicitudes de retiro en KinBet por un total de 400 CHF, que actualmente están pendientes/en revisión:
Una de las solicitudes de retiro de 150 CHF se realizó el 22 de agosto de 2026 a las 18:08 mediante transferencia bancaria a Revolut. A pesar de haber transcurrido varios días, los retiros aún no se han completado.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de KinBet varias veces. Me han dicho que los retiros están "en proceso" y que se ha enviado un recordatorio al departamento correspondiente, pero no me han dado un plazo específico ni una explicación concreta del retraso.
Hasta el momento, no se me ha informado que se requieran documentos KYC ni ningún otro tipo de verificación por mi parte.
Solicito ayuda para procesar y abonar el importe total de 400 CHF. Puedo proporcionar capturas de pantalla de todas las solicitudes de retiro, el estado de las transacciones y las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de KinBet.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado andrewpalermo,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 días
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Hola, andrewpalermo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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