El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas amplió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro.
King Billy Casino (Curacao) - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$7.948
King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, hace poco intenté hacer un retiro de mi cuenta de casino, pero la transacción fue rechazada. El motivo que me dio King Billy Casino fue que no había verificado la tarjeta que usé para hacer mi último depósito y todo lo que tenía que hacer era verificar la tarjeta de débito que usé para hacer el depósito.
El problema es que ya no tengo acceso a la tarjeta de débito que usé. Me comuniqué con mi banco para pedirles que vuelvan a emitir la misma tarjeta, pero emitieron una nueva con nuevos números, lo que significa que ya no tengo acceso a la tarjeta en cuestión.
Tengo un recibo de depósito que muestra la transacción al casino y también tengo un extracto bancario que refleja el depósito de mi cuenta nombrada.
Pero la tarjeta en sí ya no la tengo y, por razones de seguridad, no puedo conseguir que el banco me vuelva a emitir la tarjeta numerada porque la he perdido.
Para resumir, realicé un depósito con mi tarjeta de débito y gané (algo que casi nunca me sucede). Mientras procesaba mi retiro, KingBilly me solicitó que verificara la tarjeta que usé para realizar el depósito. Ya no tengo la tarjeta porque la perdí y no puedo volver a emitirla con los mismos números porque el banco dice que es un problema de seguridad.
Agradecería mucho su ayuda para resolver este problema.
Gracias
Tampoco estoy seguro de por qué, pero no puedo cargar nada a través de su
'CARGAR ARCHIVOS ADJUNTOS' a continuación, por lo que si hay una dirección de correo electrónico o algo así, lo agradecería enormemente.
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Público
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hace 1 año
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Hola, l4m63r7chop:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSí, mi queja es diferente y verás por qué cuando la revises. Subiré las pruebas que desees cuando las revises.
Gracias
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, l4m63r7chop:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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