La jugadora alemana, clienta VIP de King Billy desde hace mucho tiempo, tiene problemas para retirar 400 € debido a que el casino le exige una foto de su tarjeta Revolut cancelada. A pesar de haber proporcionado documentos oficiales que confirman el cierre de la cuenta, el casino sigue restringiendo su acceso y bloqueando el retiro.
King Billy Casino (Curacao) - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones en la cuenta.
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6d 17h 24m 3s
King Billy Casino (Curacao)
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónSoy un jugador VIP de King Billy desde hace mucho tiempo. Hace cuatro meses, realicé un depósito con una tarjeta Revolut. Esta cuenta Revolut fue cancelada oficialmente por el banco y cerrada definitivamente el 5 de septiembre de 2026. Le proporcioné a King Billy la confirmación oficial de la cuenta y la confirmación oficial de la tarjeta Revolut, que demuestran que la cuenta está cerrada y que todas las tarjetas han sido eliminadas. El casino (la gerente VIP, Jasmine) está bloqueando mi retiro de 400 € y restringiendo mi cuenta porque exigen una "foto de la tarjeta física". Es técnica y legalmente imposible proporcionar una foto de una tarjeta eliminada de una cuenta bancaria cerrada. El casino exige lo imposible y retiene mis ganancias legítimas a pesar de tener toda la documentación bancaria oficial necesaria.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino King Billy.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se emitió alguna versión física de la tarjeta en cuestión?
- ¿Has utilizado alguna de las otras tarjetas de la lista para depositar en el casino?
- ¿Se utilizó y verificó algún otro método de pago durante el proceso de verificación del casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema, incluyendo las explicaciones de la situación que envió al casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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