Al jugador australiano se le cerró la cuenta inesperadamente tras proporcionar una selfie y su identificación tras un retiro exitoso. A pesar de sus indagaciones, el casino le indicó que tenía derecho a cerrar cuentas sin explicación, y no recibió más información. El Equipo de Quejas confirmó que, sin fondos retenidos, las medidas que se podían tomar eran limitadas. Por consiguiente, la queja fue cerrada.
King Billy Casino (Curacao) - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: ??
King Billy Casino (Curacao)
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAsí que todo iba bien, gané una cantidad decente en el tercer depósito y el retiro fue rapidísimo. Unos días después, quisieron una selfie con...
Una nota y mi identificación. Lo hice y también me pidieron que dejara una reseña en Google, así que lo hice y le di 5 estrellas. Dos días después, de repente, cerraron mi cuenta sin ninguna explicación. Envié varios correos electrónicos preguntando por qué. Tras varios intentos fallidos, me respondieron y simplemente dijeron que tienen derecho a cerrar cualquier cuenta y que no necesitan explicaciones. Sigo insistiendo, pero simplemente no me responden. Me parecieron bastante groseros y no entiendo qué hice mal. ¿Por qué no me dan al menos una explicación?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Drwsr89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.
- ¿Podría informarme si el casino tiene fondos retenidos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se ha retenido ningún saldo de dinero real activo, me temo que no podemos hacer mucho por usted.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo recuerdo cuántos fondos había. Probablemente mínimos o nada. Es simplemente molesto. Bueno, supongo que es dinero que están perdiendo. Me gustó el casino, pero me parece grosero y un modelo de negocio un poco estúpido. Quizás eligen nombres al azar y dicen que estás baneado. Mi reseña de 5 estrellas cambió a una de una y nunca los recomendaré.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Drwsr89. Entiendo tu frustración, pero lamentablemente no investigamos este tipo de problemas si no se confiscaron fondos en el proceso. Quizás podrías consultar nuestra lista de casinos recomendados y quizás encuentres otro casino interesante:
https://casino.guru/los-mejores-casinos-en-linea
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
