El jugador australiano tuvo dificultades para retirar dinero tras completar los requisitos de apuesta, debido a múltiples retrasos y onerosas solicitudes de documentación KYC. Su cuenta fue desactivada sin previo aviso, y el equipo de soporte mencionó que se trataba de una decisión administrativa, pero no aclaró si recibiría el reembolso. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja por el momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
King Billy Casino (Curacao) - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$4.280
King Billy Casino (Curacao)
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité con éxito y jugué durante un tiempo. Cuando quise retirar, tras completar todos los onerosos requisitos de apuesta, me encontré con varios obstáculos. Me prometieron repetidamente que, al proporcionar la documentación KYC (lo que gradualmente se volvió cada vez más oneroso, casi como una táctica dilatoria), mi retiro sería liberado. Luego, sin previo aviso, mi cuenta fue desactivada sin ningún correo electrónico que indicara el motivo. En una conversación posterior con el soporte, me informaron que se trataba de una decisión administrativa, con lo cual estoy totalmente de acuerdo, y acto seguido dijeron que mi retiro se procesaría tras más verificaciones. Cuando pregunté si recibiría mi depósito de vuelta si excluían mi cuenta, cerraron el chat.
Entiendo completamente que una cuenta puede ser cerrada a su discreción, a pesar de su historial de permitir jugadores perdedores de países restringidos que se pueden ver a través del historial de quejas aquí; sin embargo, incluso considerar devolver el monto depositado es un delito para mí.
Debido a la desactivación de mi cuenta, no tengo acceso completo al historial de chat y, lamentablemente, solo tengo información esporádica disponible.
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hace 1 año
TraducciónQuerido douglegend,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con King Billy Casino (Curazao). Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Cuándo creaste una cuenta y cuándo exactamente se cerró?
- ¿Qué cantidad de dinero tenía usted en su saldo en el momento en que su cuenta fue bloqueada?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, douglegend:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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