El jugador de Alemania intentó retirar su saldo, pero fue rechazado repetidamente y su cuenta fue suspendida por tener cuentas duplicadas. Había creado una nueva cuenta con el correo electrónico correcto tras confirmar con el soporte que era admisible, pero la situación se volvió injusta tras jugar y depositar sin problemas. El jugador usó el botón dedicado para informarnos que el problema se había resuelto y que estaba satisfecho con el resultado. Por consiguiente, la queja se cerró.
King Billy Casino (Curacao) - La cuenta del jugador está cerrada debido a cuentas duplicadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 11 meses
TraducciónIntenté retirar mi saldo hoy, pero fue rechazado varias veces sin explicación. Después de unas horas y tras contactar a mi gerente VIP, el casino me pidió documentos adicionales, que presenté de inmediato. Los aprobaron, pero de repente recibí un mensaje diciendo que mi cuenta estaba suspendida por tener cuentas duplicadas.
Esto ocurrió porque el día que me registré, creé accidentalmente una cuenta con mi antiguo correo electrónico. Al darme cuenta del error, contacté inmediatamente con el soporte en vivo antes de crear una cuenta nueva y les expliqué la situación. Pregunté específicamente si podía crear una cuenta nueva con el correo electrónico correcto. El agente de soporte me dijo claramente que no había problema y tengo capturas de pantalla de ese chat, que publicaré aquí.
Con esa información, abrí una cuenta nueva y empecé a jugar, sin ocultar nada ni intentar abusar del sistema. Todo parecía ir bien, deposité dinero, jugué y solo cuando intenté retirar mis ganancias esto se convirtió en un problema.
Creo que esto es muy injusto. Si tenían un problema con mi cuenta, deberían haberlo solucionado de inmediato, no después de dejarme depositar y jugar, además de que tenía la confirmación de que podía hacerlo.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con King Billy Casino (Curazao).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Ha confrontado al casino con evidencia de que el soporte del casino le permitió anteriormente crear otra cuenta?
- ¿Estas fueron las únicas 2 cuentas que creaste en el casino?
- ¿Cómo fue tu actividad en la cuenta de tu jugador original?
- ¿Podrías compartir la comunicación que mantuviste con el casino sobre las acusaciones de crear múltiples cuentas? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Cisko:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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