El jugador australiano sufrió un fallo técnico al usar los giros gratis, lo que le hizo perder 134 dólares tras el mal funcionamiento del juego. Lleva más de ocho días esperando una solución y no ha recibido ninguna explicación ni compensación.
King Billy Casino (Curacao) - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 3h 54m 50s
King Billy Casino (Curacao)
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónGané giros gratis, el juego falló y me desconectó, así que me tomé un descanso. Volví a jugar, los giros gratis volvieron y llegué a $134. Cuando terminaron los giros gratis, nunca recibí los $134. Les pedí que lo arreglaran y llevo esperando más de 8 días sin ninguna explicación ni compensación. Disfrutaba del casino hasta entonces; estuve jugando durante meses, me hice VIP y, bueno, esto me ha decepcionado mucho.
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hace 20 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 20 horas
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante para attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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