El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar de nuestro consejo para que el jugador esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, el casino afirmó que el jugador no realizó ningún depósito. Aunque el casino confirmó la creación de la cuenta del jugador, el jugador no respondió a nuestras consultas adicionales. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
King Billy Casino (Curacao) - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 168 R$
King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, cleitonsantossilva88,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerida Verónica,
El jugador con este correo electrónico no ha realizado ningún depósito en nuestro casino.
Saludos cordiales,
El equipo del Rey Billy
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado representante de King Billy Casino,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿El jugador tiene alguna cuenta en su casino?
Estimado cleitonsantossilva88, ¿ha puesto la dirección de correo electrónico correcta en esta queja? ¿Has comprobado si elegiste el casino correcto cuando presentaste tu queja?
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola Verónica,
El jugador creó una cuenta el 17 de septiembre de 2023.
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