La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas observó que la jugadora había cerrado su cuenta y, por lo tanto, no se pudo continuar con la queja. En consecuencia, la queja fue rechazada debido al cierre de la cuenta de la jugadora.
King's Chip Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £60
King's Chip Casino
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, deposité el día 8, tomé el bono, no gané nada, en los siguientes 2 depósitos me salté los bonos, no los tomé, gané £ 60, fui a retirar, luego aparece que estaba disfrutando de un bono ¿quiero cancelar? Bueno, no tomé un bono pero pensé, bueno, cancelo este bono de un depósito anterior para obtener mis £ 60, que había ganado sin tomar ningún bono, £ 60 desaparecen, todos los correos electrónicos ignorados durante 5 días, fui al chat, la persona allí me cortó dos veces, la tercera vez fue extremadamente grosera y me tomó la posdata.
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hace 1 año
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Hola, Sylviahall:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola, no, lo siento, me quitaron las £60 que gané, ahora no tengo ganancias y no hay nada que retirar.
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hace 1 año
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Hola, Sylviahall:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, no pasa nada, todos los correos electrónicos se ignoran.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Sylviahall,
¿Sería posible enviar su historial de apuestas (si es posible descargarlo del sitio) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónLo siento, he cerrado la cuenta debido a un problema continuo.
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hace 1 año
TraducciónLa persona con la que hablé en el chat fue extremadamente grosera, no podía creer que estaba hablando con alguien que representaba a una empresa, me estaba tomando el pelo por completo.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Sylviahall,
Como usted ha cerrado su cuenta por su cuenta, no hay prácticamente nada que podamos hacer respecto a su problema inicial y nos veremos obligados a cerrar la queja.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Saludos,
Mella
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