La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener una explicación sobre el retraso. Sin embargo, a pesar de los repetidos esfuerzos, el casino no ofreció una respuesta satisfactoria y se observó que operaba sin una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que la baja en la calificación del casino diera lugar a una respuesta.
King's Chip Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 512
Importe: £3.000
King's Chip Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónPago aún en proceso después de casi 2 semanas
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hace 1 año
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Hola, ddxg52swqf:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, ddxg52swqf:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, no he recibido ninguna ganancia, todavía dice que está en progreso. Me comuniqué con ellos y dicen que este proceso no se puede acelerar, todavía me envían mensajes con depósitos de bonificación y giros gratis. Es una locura, ¿por qué debería depositar nuevamente cuando el retiro demora tanto tiempo?
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hace 1 año
TraducciónEstimado ddxg52swqf,
¿Puede informarme si su cuenta ha sido completamente verificada y desde cuándo exactamente?
Además, ¿acumuló su saldo con bonos o dinero real?
Por favor, reenvíe también la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónSí, mis cuentas se verificaron y deposité con un bono, pero cumplí con el requisito de apuesta ya que mi saldo se transfirió del bono a dinero real.
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hace 1 año
TraducciónMis cuentas han sido verificadas desde el 28 de marzo de 2025
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hace 1 año
TraducciónGracias, ddxg52swqf, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola ddxg52swqf,
Lamento mucho que tu retiro aún no haya llegado. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de King's Chip Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado King's Chip Casino:
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
TraducciónMe comuniqué con ellos recientemente ayer y me dijeron que tienen un gran volumen de retiros para procesar, lo que está causando la demora. Creo que esto es una tontería. 
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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