La jugadora de Hamburgo tuvo problemas con un retiro de 5000 € del casino, que llevaba varios días en estado de "procesamiento". Su cuenta fue cerrada a pesar de la verificación exitosa, y contactar con el servicio de atención al cliente no sirvió de nada. La reclamación se cerró como no resuelta debido a que el casino no respondió a los intentos de mediación, lo que demuestra una clara falta de cooperación. Numerosos intentos de contactar con el casino, incluyendo correos electrónicos y chat en vivo, fueron ignorados. La situación permaneció sin resolver debido a la falta de comunicación del casino.
King's Chip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 341
Importe: 5.000 €
King's Chip Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola, hace unos días deposité dinero en el casino mencionado y aposté mi bono con dinero real. Verifiqué mi cuenta y solicité un retiro de 5000 €. Durante días, el estado del retiro ha sido "en procesamiento". Hoy quise consultar el estado del retiro y pude iniciar sesión. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero lamentablemente no he recibido respuesta. No tengo ninguna otra cuenta en este casino. ¿Podrían ayudarme?
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
- ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 semanas
TraducciónHola Kristina,
Solo jugaba a las máquinas tragamonedas.
Convertí mi bono en dinero real, o mejor dicho, lo aposté, y aumenté mi saldo de dinero real a 8500 €, de los cuales solicité un retiro de 5000 €. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y con una gestora VIP llamada "Amber", pero no recibí respuesta.
Mi cuenta ya está activa de nuevo, así que puedo iniciar sesión. El pago sigue apareciendo como "En proceso".
Mi cuenta tiene aproximadamente dos semanas. Ese fue mi primer depósito en Kingschip Casino.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Fufitar,
Les pido disculpas sinceramente por las molestias, pero lamentablemente hemos llegado a un punto en el que no podemos continuar con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados con la etiqueta de "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del King's Chip Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de King's Chip Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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