King's Chip Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité más de £4200 en Kingschip1.com y gané un total de poco más de £15200. Sin bonos, giros gratis ni requisitos de apuesta, solo depósitos desde mi cuenta bancaria. No puedo contactar con la casa de apuestas, que no procesa ni paga mis solicitudes de retiro. ¿Alguien sabe cómo puedo hablar con una persona sobre esto y no con una IA?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión y tomar una captura de pantalla de la solicitud de pago? Compártela conmigo en [email protected] como evidencia.
• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo iniciar sesión y acceder a mi cuenta. Cuando me registré, realicé tres retiros exitosos de pequeñas cantidades: £98, £298 y £99. Pasé la verificación el mismo día que registré la cuenta. Mis ganancias no se debieron a ningún bono ni requisito de apuesta.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en King's Chip Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no acudir a King's Chip Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.