La jugadora del Reino Unido presentó una solicitud de retiro de £4395 el 9 de noviembre de 2025, pero transcurrieron 28 días sin obtener una resolución. Se comunicó con el equipo de soporte en repetidas ocasiones, recibiendo solo una respuesta indicando que la solicitud estaba siendo procesada. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas y recordatorios. Se le informó a la jugadora que la queja podría reabrirse si decidía reanudar la comunicación.
King's Chip Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £4.395
King's Chip Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónSolicitud de retiro x £4395 el 9/11/2025 (hace 28 días). He enviado correos electrónicos y contactado con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo he recibido una respuesta: "en proceso". ¿Es una estafa? ¿Saben de alguien que haya recibido un pago después de tanto tiempo?
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Jojo1967,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?
- ¿Has acumulado tus fondos con la ayuda del bono, por favor?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Hola, Jojo1967:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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