King's Chip Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité el retiro el 23 de febrero de 2026. El plazo de procesamiento estándar de 7 a 21 días hábiles ya se ha superado.

Este retiro (2.640 libras esterlinas) forma parte de un saldo previamente aplazado de 4.380 libras esterlinas, de las cuales ya se han pagado 1.740 libras esterlinas.

A pesar de haber realizado varios seguimientos y presentado una queja formal, sigo recibiendo únicamente respuestas genéricas sin ninguna solución ni plazo establecido.

No hay ninguna acción pendiente que deba realizar, y no se ha planteado ningún problema con respecto a mi cuenta.

Solicito ayuda para resolver este retraso en el retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada G. Sylwia,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha optado por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de resolver cualquier problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? petra.h@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente

Petra

Actualizar:

Todavía no se ha tomado ninguna decisión con respecto a mi solicitud de retiro de 2.640 libras esterlinas.

Hoy se cumplen 29 días hábiles desde la solicitud, lo que excede el tiempo de procesamiento indicado por el operador (7-21 días hábiles).

He enviado varios correos electrónicos y me he puesto en contacto con el chat en directo, pero solo recibo respuestas genéricas sin fecha de pago específica ni confirmación de la transacción.

Ya he remitido el asunto a mi banco y estoy en proceso de denunciar este caso ante las autoridades británicas encargadas de la lucha contra el fraude.

En esta etapa, la falta de comunicación y la continua demora generan serias preocupaciones sobre las prácticas del operador.

Estimada G. Sylwia,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del King's Chip Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de King's Chip Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Petra