El jugador de Chile había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido su dinero. Se atendió la queja recomendando paciencia, ya que el procesamiento del retiro podría tardar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Se le informó al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja si el retiro seguía sin recibirse. La queja se cerró porque duplicaba una queja presentada previamente sobre el mismo problema.
KingBit Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
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Importe: $2.000.000 CLP
KingBit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Casino JUEGA CON EL KING, me cancela mi retiro, indicando que tienen intermitencia en los procesos de retiro, esto ya hace 2 días. Y aun no me dan respuesta concreta
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Hola, PMALVERDE:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 10 horas
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Estimado PMALVERDE,
Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, por lo que me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que, de ahora en adelante, le rogamos que responda solo a ese hilo. Le pido amablemente que siempre presente solo una queja por cada problema. Muchas gracias por su comprensión.
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