La jugadora del Reino Unido había depositado 40 GBP en Kingcasi.com pero la cantidad nunca se reflejó en su saldo. A pesar de numerosos correos electrónicos de soporte y quejas, no recibió respuesta. Le habíamos recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino normalmente tenía acciones limitadas en estos casos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.
Kingcasi Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £40
Kingcasi Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola
Espero que puedas ayudarme.
Me uní a Kingcasi.com hace un par de días y deposité 20 GBP sin ningún problema. Continué depositando 40 GBP más y el monto nunca llegó a mi saldo. El dinero salió de mi banco hace 48 horas y aún no alcanza mi saldo en Kingcasi.
He enviado correos electrónicos muchas veces a soporte y quejas y no respondieron ni una sola vez, simplemente me ignoraron. Esto es muy frustrante.
Gracias
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido Scrappy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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