El jugador de Rumania había solicitado un retiro hace un mes, pero el casino lo canceló sin explicación alguna y no respondió a los correos electrónicos ni al chat. Su último intento de retiro fue el 10/03/2025, y todos los intentos anteriores se habían cancelado desde el 26/02/2025. El Equipo de Quejas contactó al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Kings of Sport Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 226
Importe: 1.200 $
Kings of Sport Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino funcionó bien mientras perdí dinero. Como estoy en el punto de equilibrio, ya no me pagan. Simplemente cancelan mis retiros sin motivo. ¡No hay respuesta por correo electrónico ni chat! Desde el 26/02, todo está cancelado. Mi último intento fue el 10/03/2025 y no he recibido respuesta hasta ahora.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola sseven07,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kings of Sport Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Nick,
Sí, mi cuenta está verificada. De hecho, realicé dos retiros sin problemas (mientras perdía). Nunca juego con dinero de bonos ni accedo a las promociones. Intento hablar con ellos todos los días. Los saludo y me responden, pero cuando pregunto por mi retiro, ya no responden.
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónGracias a sseven07 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónEstimado sseven07,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Kings of Sport Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado sseven07,
¿Ya has recibido tus retiros, por favor?
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola,
Nada. Sigue pendiente y lo ignoran por completo. Por favor, pónganlos en la lista negra para que podamos proteger a otros jugadores de estos ladrones. ¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado sseven07,
¡Realmente lamento escuchar eso!
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Sólo puedo recomendarte que en el futuro elijas los casinos según sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
Traducción automática:
