KingSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He esperado 11 días para un pequeño retiro y el proceso de verificación fue realmente complicado; tuve que enviar documento tras documento, así que solo la verificación me llevó casi dos semanas. Agradecería un retiro rápido.

Ahora solo estoy esperando que me envíen el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si su cuenta de casino ya está completamente verificada y si ha recibido una confirmación del casino de que el proceso de verificación se ha completado con éxito?

Tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que el dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. La demora puede deberse a que la verificación KYC esté incompleta, a comprobaciones adicionales de la cuenta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro. Si su cuenta ha sido verificada correctamente y aún no ha recibido sus ganancias en un plazo de 14 días desde la solicitud del retiro, por favor, háganoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarle.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica