Kingz Casino

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ayer

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Traducción

Les escribo para dar prioridad a una queja que lleva más de un mes sin resolverse.

Fondo

Me puse en contacto con la Comisión de Juegos de Tobique (TGC) y seguí su protocolo de quejas a partir del 10 de julio de 2026, presentando una queja formal contra el operador Kingz.win (Novatrix SRL). La única respuesta que recibí de la TGC fue un mensaje inicial de acuse de recibo confirmando que habían recibido mi queja y que habían enviado una copia al operador. Desde entonces, no he recibido ninguna otra comunicación de la TGC, a pesar de que ya ha transcurrido más de un mes. He realizado un seguimiento, pero no he obtenido respuesta.

Dado que TGC no ha respondido ni ha tomado ninguna otra medida, estoy buscando otra vía para resolver este asunto.

La queja

El 2 de junio de 2026, revelé abiertamente en el canal de Telegram de Kingz.win que estaba luchando contra una adicción al juego y establecí un período de descanso de 30 días en mi cuenta específicamente para protegerme. Un miembro del personal respondió con apoyo en ese momento y reconoció que era una buena decisión.

A pesar de haberlo revelado, el personal de soporte de Kingz.win me permitió volver a jugar apenas dos semanas después, mucho antes de que finalizara mi período de desistimiento de 30 días, e incluso me dieron un bono al regresar a la plataforma. Los propios Términos y Condiciones de Kingz.win establecen que no se permiten depósitos ni juegos durante un período de desistimiento activo. El personal estaba al tanto de mi adicción y de la restricción vigente, pero no la aplicó.

Me puse en contacto directamente con Kingz.win para hablar de esto. Confirmaron los hechos tal como los describí y no niegan que haya ocurrido. Sin embargo, se negaron a reembolsarme las pérdidas, alegando que mi cuenta tiene un saldo positivo a lo largo de su existencia (aproximadamente 1000 dólares de beneficio).

No discuto el saldo total de mi cuenta. Sin embargo, mi queja se refiere específicamente al período comprendido entre el 2 de junio de 2026 (fecha en que revelé mi adicción y establecí el período de reflexión) y el 10 de julio de 2026, durante el cual no debería haber tenido permitido apostar en absoluto. En ese lapso, perdí aproximadamente 6300 dólares. Esta es la cantidad que solicito que se me reembolse.

Lo que estoy pidiendo

El reembolso de los aproximadamente 6300 dólares que perdí entre el 2 de junio de 2026 y el 10 de julio de 2026, período durante el cual las propias normas de juego responsable de Kingz.win deberían haberme impedido jugar por completo, tras mi declaración explícita de adicción y el período de reflexión que me autoimpuse.

Tengo pruebas que lo respaldan, incluyendo la conversación de Telegram del 2 de junio de 2026 donde revelé mi adicción, y mi correspondencia con el soporte de Kingz.win que confirma estos hechos. Con gusto enviaré todas estas pruebas por correo electrónico si me facilitan una dirección.

Esta situación ha sido extremadamente estresante, y la falta de respuesta de TGC durante más de un mes la ha empeorado. Agradecería que me orientaran sobre los pasos a seguir.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

hace 11 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Traducción automática:

Kingz Casino - La solicitud de reembolso del jugador se retrasa debido a una queja sin resolver.

Esperando que el jugador responda

6d 12h 26m 4s

Resumen del caso

AUDUC tiene 6d 12h 26m 4s para responder