El jugador ruso se topa con un exceso de solicitudes de verificación al intentar retirar sus ganancias de 553 dólares tras depositar 180. Después de enviar la documentación requerida, la casa de apuestas sigue pidiendo más validación, lo que le genera una sensación de engaño y frustración.
Kirgo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 4h 20m 39s
Kirgo Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, me registré en esta casa de apuestas y deposité $180. Cuando alcancé los $553, decidí retirar todo para comprobar si la casa de apuestas pagaba. A continuación, tuve que verificar mi identidad. Todo comenzó con una solicitud de mi pasaporte y extracto bancario. Después de enviarlos, la casa de apuestas empezó a pedirme cosas aún más absurdas, pero accedí. Me pidieron que grabara un vídeo girando la cabeza y diciendo su nombre y la fecha de hoy. También me pidieron que enviara una prueba de que la billetera de criptomonedas era mía. Envié todo ese mismo día, pero no se calmaron y me enviaron este mensaje, que adjunto. Esto parece una verdadera burla. Además, su mensaje no indica cuánto tiempo tarda este proceso de verificación, según las normas de la casa de apuestas, lo que me hace pensar que me engañaron. Le pido sinceramente a la administración que me ayude, y si no lo hacen, que bajen la calificación de la casa de apuestas, ya que es bastante alta para este tipo de acciones, hasta un 8.2.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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