El jugador de Australia retiró con éxito 4000 USD de Kirgo después de jugar su depósito hasta 9608,97 USD, pero su cuenta fue posteriormente cerrada por supuestas cuentas duplicadas, lo cual negó. A pesar de que le prometieron una transferencia en 72 horas, el jugador no había recibido el saldo restante de 5608,97 USD y seguía enfrentándose a una falta de respuesta del servicio de asistencia. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de resolución, pero sin la confirmación del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Kirgo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, el retiro se retrasó.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.608 USD₮
Kirgo Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré en Kirgo e hice mi primer depósito. Tuve la suerte de jugar hasta $9608,97 USD y retiré $4000 USD.
Envié mis documentos y, después de que todo fuera aceptado, mi retiro de $4000 USD se transfirió a mi billetera. No he podido volver a iniciar sesión en mi cuenta desde entonces. Por suerte, tomé capturas de pantalla y videos de mi cuenta.
Inmediatamente después, me enviaron un correo electrónico en el que se me informaba de que mi cuenta había sido cerrada debido a "cuentas duplicadas" (que nunca tuve) y que el saldo de mi billetera se transferiría en un plazo de 72 horas. Esto fue el 29 de enero.
Para el 01/02 todavía no había recibido nada y me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron que faltaban 72 horas hábiles y que me lo enviarían pronto.
04/02 Me puse en contacto con soporte técnico y aún no he recibido nada. Me dijeron que lo enviarían ese mismo día y que, si no recibía nada, enviara un mensaje al día siguiente.
02/05 Me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia y me dijeron que parecía que el dinero se había enviado (no recibí nada en mi billetera ni ningún correo electrónico que indicara que se había realizado una transferencia). Dijeron que lo escalarían y que debería esperar un correo electrónico.
Estoy empezando a pensar que me están tomando el pelo... Todavía me deben $5608.97 USD.
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hace 1 año
TraducciónQuerido bonswhi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por responderme. Pasé por completo el proceso de verificación de crédito. Nunca hubo ningún bono involucrado, solo fue el depósito.
¡Agradezco mucho tu ayuda! Solo he oído cosas buenas sobre Kirgo, así que espero que esto se pueda resolver fácilmente.
Te lo enviaré por correo electrónico ahora.
¡Gracias de nuevo!
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hace 1 año
TraducciónEstimado bonswhi, ¿has recibido el reembolso?
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