KittyCat Casino - Un jugador denuncia políticas de retiro injustas en una cuenta cerrada.

Hola, tuve un problema con KittyCatCasino.

Jugué en este casino hace mucho tiempo (hace más de un año), e incluso entonces tuve una mala experiencia. Tuve que presentar una queja personalmente (aquí: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), la cual fue resuelta. En aquel entonces, este casino aún no figuraba en la base de datos de la LCB.

Recientemente, tras ver que KittyCatCasino aparecía en la LCB y que un representante del casino había publicado un hilo de soporte y quejas en el foro, decidí volver a intentar jugar allí.

El 11 de abril deposité 25 dólares en Kittycat Casino sin usar ningún bono. Jugué exclusivamente a las tragamonedas durante un tiempo y finalmente decidí parar cuando mi saldo llegó a 800 dólares. Solicité un retiro de 800 dólares. Poco después, recibí un correo electrónico de Kittycat Casino pidiéndome que completara la verificación. Envié los documentos y el 12 de abril se procesó mi retiro. Sin embargo, en lugar de 800 dólares, solo recibí 125.

Tras hablar con el servicio de atención al cliente, me informaron de que sus normas establecen: "La cantidad máxima que un jugador puede retirar al realizar un depósito es cinco veces el importe del depósito, independientemente de si el jugador canjeó algún bono o no". Obviamente, esta norma no estaba vigente en el casino anteriormente, ya que, a juzgar por mi queja anterior, es evidente que la última vez que deposité 21 dólares, retiré 201 dólares.

La regla que limita los pagos para depósitos directos está intencionalmente oculta en la sección de términos del bono, lo que confunde a los jugadores y viola la transparencia. Cuando hice depósitos sin bono, ni siquiera revisé la sección de términos del bono (¿para qué molestarse si estoy jugando sin bono?), y por supuesto, no había información al respecto en la sección de PAGOS. Pregunté cómo pagan los premios mayores en este caso, pero no respondieron a mi pregunta. Pregunté dónde estaban mis $675 restantes (es dinero real, no dinero de bono) y por qué no los veo en mi saldo del casino. Me gustaría hacer un depósito mayor, apostarlo e intentar retirar el resto, de acuerdo con sus reglas. Respondieron que retiraron mis fondos restantes, supuestamente de acuerdo con sus reglas. Cuando les pedí que me proporcionaran esta regla, me enviaron esto: "Si se solicita un retiro antes de cumplir con los requisitos del bono, el monto restante del bono y las ganancias asociadas pueden perderse". Pero como puede ver, esta regla se aplica al dinero de bono. Y jugué con mi depósito neto, sin bonos. Y nadie me ha proporcionado ninguna otra regla que confirme sus palabras (porque no existe).

Aquí tenéis una captura de pantalla de la conversación con el servicio de asistencia:

Permítanme recordarles que anteriormente me retiraban más de cinco veces mi depósito. No recibí ninguna notificación sobre las reglas actualizadas al iniciar sesión en el casino ni por correo electrónico.

Esta regla (retiro máximo de 5 veces el depósito sin bono) se incluyó intencionalmente en la sección de "reglas de bonos y retiros". Esta regla es ilegal en cualquier jurisdicción y bajo cualquier licencia.

Estas dos reglas juntas constituyen un esquema que coloca al jugador en una situación de desventaja desde el principio:

"La cantidad máxima que un jugador puede retirar al realizar un depósito es 5 veces el importe del depósito, independientemente de si el jugador canjeó algún bono o no con dicho depósito."

El requisito de apuesta al realizar un depósito sin una oferta de bono es 10 veces la cantidad depositada en tragamonedas, video póker o juegos de mesa.

Si se aplican sus reglas, depositar sin bono, con un límite máximo de ganancias de 5 veces el depósito y un requisito de apuesta de 10 veces el depósito (¡sin el bono!) antes de poder retirar... Los jugadores siempre están en desventaja cuando juegan con su propio dinero, y estas prácticas no son aceptables.

Además, en este caso, los juegos con bote progresivo pierden sentido, ya que el jugador que lo gane no podrá reclamarlo, lo cual constituye una infracción. (Por cierto, voy a escribir a los proveedores representados en este casino para denunciar cómo sus tragamonedas se utilizan para estafar a los jugadores habituales).

Ningún casino de buena reputación exigirá un requisito de apuesta de 10x sobre el depósito de un jugador sin bono (solo depósito directo). Además, el casino limita las ganancias del jugador a 5 veces su depósito neto (sin bonos). Este es un casino fraudulento diseñado para privar a los jugadores de la oportunidad de ganar.

Por lo tanto, quisiera reabrir la queja y acusar al casino de utilizar reglas injustas.

El uso que hace el casino de estas reglas debería indicarse en la reseña de Kittycat Casino. También deberían añadirse incluso a la lista negra.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pznd,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con KittyCatCasino. Su experiencia parece sumamente frustrante y me gustaría ayudarle a esclarecer este asunto.

Para poder ayudarle mejor, tengo algunas preguntas que podrían aclarar su situación:

• ¿Qué documentos específicos presentó para su verificación?
• ¿Recibió alguna otra comunicación relevante del casino con respecto a los cambios en sus políticas de retiro?
• ¿Puede proporcionar alguna prueba adicional de sus retiros anteriores que superen el límite de depósito de 5 veces?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra