Klirr Casino - El jugador se siente abusado por las prácticas del casino.

08 de mayo de 2024 Le informé a Klirr que me sentía abusado. Les dije que no creo que hayan sido responsables y me hayan dejado apostar como lo hice, ya que deposito muchas veces. Les dije que ni siquiera hicieron un KYC para ver si tenía dinero para jugar como lo hice yo.

Ahora, en enero, mi SpelPaus fue cancelado y me permitieron volver a depositar en el casino, incluso si les dije que me sentí maltratado antes. Me permitieron jugar incluso si les conté mis problemas.

Querido henrystormgarden,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si informaste al casino de tu adicción al juego y solicitaste el cierre permanente de tu cuenta? Si es así, envíame la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino junto con la respuesta del casino a [email protected] .

Tenga en cuenta que podemos solicitar reembolsos de los depósitos perdidos solo cuando los jugadores solicitan explícitamente la autoexclusión debido a problemas con el juego , pero el casino les permite seguir jugando y perdiendo dinero.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

No he dicho explícitamente que haya adicción al juego, pero se da por sentado en base a lo que he dicho. Cito lo que dije y lo traduzco.

"No creo que sea responsable que me dejes depositar tanto dinero de una sola vez y por lo tanto pedirte un reembolso. Estaba muy estresada cuando mi hijo iba a nacer y quiero que me devuelvas este dinero".

"Me han permitido depositar enormes sumas, varias veces seguidas, sin siquiera realizar un KYC. He estado desempleado y de baja por enfermedad".

También puedo añadir que hablé sobre el juego responsable, que está intrínsecamente relacionado con la adicción al juego. No habría motivo para plantear esto de otra manera. Incluso me dijeron que hiciera un recado a ARN, por lo que eran plenamente conscientes de que mi recado tenía que ver con problemas de juego, ya que dije literalmente que no tenía dinero para jugar y, sin embargo, me dejaron jugar.

Gracias por tu mensaje. Entiendo realmente lo angustiante que puede ser enfrentarse a los desafíos relacionados con el juego. Si bien ofrecemos asistencia para reembolsar los depósitos perdidos, solo podemos proceder con este tipo de solicitud en casos específicos en los que el jugador haya informado explícitamente al casino sobre un problema relacionado con el juego y haya solicitado la autoexclusión . El juego responsable abarca varias herramientas diferentes que pueden ayudar a los jugadores a gestionar sus hábitos de juego. La autoexclusión es una de esas herramientas, pero no es la única disponible. El juego responsable consiste en garantizar que los jugadores establezcan varios límites que sean adecuados para ellos, y estas acciones no están necesariamente vinculadas a tener un problema con el juego.

Si no informó al casino sobre sus inquietudes relacionadas con la adicción al juego ni solicitó la autoexclusión, lamentablemente no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos según nuestra política actual. Sin embargo, nos gustaría ayudarlo a guiarlo a través del proceso de solicitud de autoexclusión, si es algo que le interesa hacer. Infórmenos si desea continuar con esa opción y lo guiaremos a través del proceso.

No estoy del todo de acuerdo con lo que dices. Cuando el año pasado señalé que me sentía mal y que jugaba, me aconsejaron que buscara ayuda para ello, por lo que el casino sabía que tenía un problema con el juego aunque no dijera la palabra exacta. Huelga decir que se trata de sentirme mal por jugar, de lo contrario habría contactado con un psicólogo si se tratara de otra cosa.

También quiero señalar que he estado en contacto con un bufete de abogados que piensa que debería comunicarme inicialmente con Askgambler o un servicio similar y luego lo encontré a usted, también he iniciado un caso con ARN (Junta General de Quejas) en Suecia.

El casino estaba al tanto de mi problema y me permitió jugar durante seis meses sin bloquear mi cuenta. Tampoco realizaron un KYC para verificar que tuviera ingresos para jugar.

Si le dices a un camarero que no te sientes bien, se entiende que es posible que hayas bebido demasiado alcohol, especialmente si estás en un bar y has consumido alcohol allí.

La misma lógica se aplica a un casino: si dices que no te sientes bien, es razonable asumir que se trata de un problema relacionado con el juego, ya que esa es la actividad principal del lugar.

Sólo por curiosidad, y para que no pienses como yo, intenté preguntarle a una IA (más específicamente ChatGPT) y esta es la respuesta.

Le escribí esto al casino.

"De lo contrario, saldré a los medios de comunicación y a las redes sociales y mostraré cómo se cuida el juego responsable y mostraré las transacciones".

Le pregunté a AI: "Si un jugador de un casino escribe así para apoyar, ¿es un signo de adicción al juego?"

Esta es la respuesta:

"Sí, esto podría ser un signo de problemas con el juego, especialmente si el jugador está tratando de recuperar el dinero perdido mediante tácticas de presión. A continuación, se muestran algunos posibles indicadores de problemas con el juego en el mensaje:

Amenazar con acudir a los medios de comunicación: esto puede indicar desesperación y una sensación de injusticia, que son comunes entre las personas con problemas de juego que han perdido cantidades significativas y están buscando formas de recuperar su dinero.

Referencia a las transacciones: si el jugador se centra en las transacciones, podría sugerir arrepentimiento por su comportamiento de juego y un intento de recuperar los fondos perdidos.

Mención del juego responsable: si el jugador menciona el juego responsable, puede sentir que el casino debería haber intervenido antes o que ha sido tratado injustamente.

Si bien este mensaje por sí solo no constituye una prueba definitiva de la adicción al juego, es una señal de advertencia. Un operador de juegos de azar responsable debería tomarlo en serio, ofrecer recursos de apoyo y posiblemente revisar los patrones de juego del jugador.

Sólo quiero que intentes ver esto desde mi perspectiva. El hecho de que no haya utilizado las palabras exactas "adicto al juego" no debería ser motivo para ignorar esto y dejar que el casino gane, otra vez.

Gracias por sus respuestas. Entiendo realmente lo frustrante que debe ser esta situación para usted y me solidarizo profundamente con el costo emocional que el juego puede tener para las personas.

Sin embargo, en Casino Guru, debemos seguir pasos específicos al brindar asistencia con quejas. Si bien deseamos ofrecer apoyo en casos relacionados con la autoexclusión y el reembolso de los depósitos perdidos, necesitamos evidencia clara de que el jugador comunicó explícitamente su adicción al juego al casino y solicitó la autoexclusión como resultado. Esto ayuda a garantizar que tengamos una base sólida para defenderlo, en particular cuando se trata de una compensación financiera.

De la información proporcionada, entiendo que usted expresó que se sentía mal y mencionó inquietudes relacionadas con el juego, pero sin una solicitud explícita de autoexclusión o una declaración formal de adicción al juego, es difícil para nosotros alinearnos completamente con los criterios necesarios para la compensación financiera. Entiendo perfectamente que simplemente decir "me siento mal" por el juego debería haber sido suficiente para que el casino reconociera los signos de un problema con el juego. Sin embargo, legalmente y en términos de políticas del casino, existe una diferencia entre expresar malestar y hacer una solicitud formal de autoexclusión.

Estamos comprometidos a defender la protección de los jugadores, pero también debemos seguir los procedimientos necesarios para construir un caso.

Dado que no hemos recibido pruebas suficientes de su parte, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica