Klub28 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me cambiaron el correo electrónico, pero lo cambiaron por uno incorrecto.

Ahora, cuando intento completar el proceso KYC, me da un error y no puedo volver a intentarlo. El servicio de atención al cliente lleva una semana sin responderme, los fondos siguen en la cuenta y no puedo retirarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que hayas abierto varias cuentas en el casino Klub28?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Te he enviado un correo electrónico.

Gracias por su respuesta. Le agradecería que aclarara a qué se refería al mencionar la posibilidad de que se pusiera en contacto con el casino desde una dirección de correo electrónico que se hubiera utilizado para crear una cuenta de Klub28 en el pasado. En concreto, ¿se puso en contacto con el casino utilizando la dirección de correo electrónico de otra persona? Además, ¿podría explicar el motivo por el que solicitó al equipo de soporte que cambiara la dirección de correo electrónico de su perfil del casino? Por último, ¿podría indicarme a qué dirección de correo electrónico la cambiaron? Gracias por su ayuda.

Estimado jugador,

Gracias por tu mensaje.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Cuál era la dirección de correo electrónico original registrada en su cuenta antes de que se modificara?
• ¿A qué dirección de correo electrónico la cambió el casino (la incorrecta que mencionaste)?
• ¿Has creado o accedido alguna vez a otra cuenta en Klub28 Casino, aunque haya sido temporalmente o utilizando una dirección de correo electrónico diferente?
• ¿Podría aclarar por qué se puso en contacto con el casino anteriormente utilizando una dirección de correo electrónico perteneciente a otra persona, y en qué contexto se utilizó dicha dirección?

Gracias de antemano por su colaboración.

Solo necesito que el servicio de soporte responda a mi problema porque no me han contestado en absoluto.

Actualmente tengo un problema con el proceso de verificación KYC. El problema surgió porque ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta durante la verificación.

Sin embargo, el servicio de soporte no responde a mis mensajes.

Simplemente necesito que me permitan completar nuevamente la verificación KYC para poder retirar mis fondos.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Gracias.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Vlad777,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Klub28 a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Klub28,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Me gustaría brindarles una breve actualización sobre esta queja.

Estimado Vlad777,

Me he puesto en contacto con el casino por correo electrónico. Me han respondido y me han solicitado información adicional sobre su caso para investigarlo internamente. Les he facilitado los detalles pertinentes y les he animado a que se sumen directamente a esta queja para que el debate pueda continuar de forma transparente aquí.

Dado que el casino ya ha respondido, ampliaré el plazo para presentar la queja a fin de darles tiempo suficiente para revisar el caso y exponer su postura oficial.

Les mantendré informados en cuanto reciba más información.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, todavía no hay cambios en mi cuenta.

No puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte.

Hola a todos,

Estimado Vlad777,

Gracias por avisarme. Comprendo tu frustración, sobre todo porque no se han producido cambios visibles en tu cuenta y tampoco has podido contactar con el servicio de atención al cliente del casino.

Quisiera aclarar que, a pesar de haber contactado previamente con el casino, no he recibido ninguna respuesta desde el 21 de julio. Por lo tanto, les doy otros 7 días para que me informen y, con suerte, logren avanzar en este caso.

Si transcurrido este plazo no hay avances ni comunicación por su parte, tendremos que reevaluar los próximos pasos.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola a todos,

Dado que el casino no ha proporcionado ninguna respuesta adicional ni pruebas que respalden la queja, a pesar de haber sido contactado por correo electrónico y de haber recibido tiempo adicional para atenderla, no me queda más remedio que cerrar la queja como no resuelta .

Estimado Vlad777,

Lamento que no hayamos podido obtener la aclaración y las pruebas necesarias del casino. Si bien el casino respondió inicialmente a mi correo electrónico y solicitó información adicional, no me ha proporcionado ninguna explicación ni prueba que me permita evaluar el caso adecuadamente.

La falta de cooperación del casino y su negativa a proporcionar la información solicitada afectarán negativamente a su calificación en el Índice de Seguridad .

Como opción adicional, puede intentar remitir el asunto a la autoridad de licencias/validación de Anjouan Gaming , ya que el casino opera bajo una licencia de Anjouan Gaming. Debería encontrar la información de licencia y la del validador en el pie de página del sitio web del casino.

También puedes encontrar nuestra guía que explica cómo presentar una queja ante un organismo regulador del juego aquí: Presentación de quejas ante los organismos reguladores.

Si el casino decide proporcionar la información solicitada y colaborar adecuadamente en la resolución del caso, se podrá reabrir la queja y continuar con la investigación.

Lamento que no hayamos podido lograr un mejor resultado en este caso, y espero que pueda resolver el asunto a través de la autoridad competente en materia de licencias.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino