El jugador de Quebec había depositado 300 euros y usado un bono, pero sufrió una caída inesperada de su saldo de más de 7000 euros a 300 euros tras apostar. A través del chat en vivo, se enteró de que el importe máximo de retiro de este bono era de 100 euros, lo cual entraba en conflicto con el importe de su depósito inicial y el límite de ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al jugador para obtener más aclaraciones y una solución, pero cerró la queja por falta de respuesta.
KokoBet Casino - Se restringen los retiros de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.250
KokoBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
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Deposité 300 euros el 18 de noviembre de 2025 y utilicé un bono del 75% hasta 300 euros.
Completé los requisitos de apuesta y tenía un saldo de más de 7000 euros. Tras completarlos, mi saldo se redujo de más de 7000 a 300 euros. El límite de ganancias para este bono es 10 veces el importe del bono, es decir, 2250 euros.
Hablé con el chat en vivo sobre este problema y me dijeron que el límite máximo de retiro para este bono es de 100 euros. Eso no tiene sentido, ¿cómo puede ser inferior al depósito?
Adjunto encontrará toda la información necesaria.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con KokoBet Casino. Según la información que nos proporcionó, el límite máximo de retiro ya se encuentra estipulado en las reglas específicas del bono.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que esta información estaba disponible para usted antes de que realizara el depósito y activara el bono?
- Si volvieras a aceptar el bono de recarga, ¿qué información tienes disponible actualmente? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 semanas
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Hola, vessjab:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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