Kometacasino - El jugador tiene una verificación de cuenta retrasada y retiros pendientes.

Hola,

Hace unas semanas, recibí una invitación por Telegram con una generosa oferta de Kometa Casino. Me suscribí a su plataforma hace un par de semanas usando el código promocional de 100 USD.

Jugué y tuve suerte. Quería retirar dinero y recibí la información de que primero debía depositar 80 USD para poder procesar los retiros.

Primero me indicaron que debía depositar $80 para activar la función de retiro. Lo hice, pero recibí otra notificación indicando que debía depositar $120 según la cláusula 8.12.2 (tengo capturas de pantalla y comprobantes de todo esto).

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de este casino y hablé con 3 de 4 súper agentes muy amables y simpáticos.

Me dieron la información que quería y me dijeron que no me preocupara. Seguía confundido, así que contacté con el servicio de atención al cliente, hablé con un agente y, sin ningún motivo, me dijeron que deliberadamente no quería cumplir con sus términos y que podían bloquear mi cuenta. Sinceramente, me sorprendió porque solo pedí información y no creo haber hecho ni dicho nada malo (todo el historial de chat está guardado).

Yo mismo trabajo como Customer Officer desde hace 15 años y sé que hay que ser respetuoso y que las condiciones de la empresa deben ser respetadas.

Hice un depósito de $120 solicitado, pero sigo sin poder retirar dinero. Recibí otra notificación indicando que aún debo realizar otro pago igual o superior al depósito anterior, lo que significa otro depósito de $120. ¿En serio? ¿Por qué no me informaron de esto durante las muchas conversaciones que tuve con los agentes?

Intenté contactar con su servicio de atención al cliente para obtener una explicación, pero el icono de chat había desaparecido de mi cuenta justo la última vez que hablé con el agente que amenazó con bloquearme. ¿Qué raro? ¿Verdad?

Hace 3 o 4 días, cuando estaba a punto de iniciar sesión, vi el icono del chat y me alegré de poder hablar con alguien. Este agente me dijo que, efectivamente, tenía que hacer un depósito similar al anterior para verificarlo. Pregunté si este era el último depósito o si debía prepararme para otra sorpresa. Me confirmaron que, una vez realizado el pago, podré acceder a mi saldo y retirar fondos sin restricciones (todo el historial de chat se guarda).

Te puedes imaginar que me preguntaba cuándo terminaría este proceso de depósito.

Dudaba en hacerlo porque me estaba quedando sin fondos (tenía 2 cirugías de espalda y 2 facturas de hospital grandes y necesitaba ser cuidadoso con mis gastos).

Pensé: "Hazlo y recibiré mi recompensa cuando el dinero se retire a mi cuenta". Así que, hasta ahora, mi retiro ha sido cancelado tres veces.

El depósito se realizó y el retiro finalmente cambió de estado a PROCESANDO pero permaneció así más de 12 horas.

Revisé nuevamente al día siguiente y encontré OTRO mensaje que indicaba que necesitaba realizar otro pago para reclamar el retiro con una comisión del 5% que equivale a 300$.

Estaba empezando a sospechar porque pensé que ese retiro nunca sucedería y seguían pidiéndome que hiciera depósitos.

Fui a la sección de reglas y condiciones y lo leí todo. Así que hice el depósito de $300. Eso fue todo lo que me quedó.

Y por cierto, Bélgica NO está entre los países a los que les está prohibido suscribirse y puedo asegurarles que no estoy usando ninguna VPN o proxy.

Me suscribí cuando recibí la invitación a través de Telegram y Kometa Casino sabía que vivía en Bélgica porque aparece mi número de teléfono.

Me quedé REALMENTE SORPRENDIDO cuando recibí esta notificación:

🛡️

◆ Actividad sospechosa detectada en su cuenta

Se realizará una verificación adicional de acuerdo con la cláusula 7.4.1 del Acuerdo de Usuario.

Comuníquese con el soporte para obtener más información.

El proceso de verificación es automático y puede tardar hasta 60 minutos.

¿En serio? ¿Otro detalle de verificación? No hice nada malo. Nunca en mi vida he hecho nada ilegal, pero si esta es otra regla de la plataforma, me parece bien y estoy dispuesto a cooperar. Pueden verificar todo lo que quieran, no tengo nada que ocultar.

Me piden que envíe algunos documentos de identidad para verificación, pero ¿cómo puedo comunicarme con su equipo de soporte si ya no tengo forma de chatear con nadie? y la dirección de correo electrónico no parece existir. Recibí 4 correos electrónicos y no fueron entregados.

Tengo dos tarjetas que usé. Una la usé dos veces y, como no tenía saldo, usé la otra, que también es mía. Puedo enviarles todas las pruebas que necesiten. Incluso pueden llamarme por video para mostrárselo todo. No tengo nada que ocultar y no creo haber hecho nada malo. Simplemente seguí sus reglas e instrucciones al pie de la letra. Ahora, mi retiro lleva semanas pendiente y el resto de mi saldo está congelado. Sigo jugando y sigo ganando dinero, pero no puedo usarlo.

Por favor, necesito una solución urgente. Creo que ya esperé suficiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GabeBxl, lamento el problema que está experimentando. Tenga en cuenta que solicitar depósitos adicionales es una táctica común en las estafas. Los casinos en línea legítimos no exigen a los jugadores el pago de impuestos, comisiones de liberación ni múltiples depósitos para retirar las ganancias. Estas son señales clásicas de una plataforma fraudulenta.

Por lo tanto, le aconsejo que no deposite más fondos en este casino hasta que investiguemos este asunto. Para comprender mejor su situación, ¿podría compartir su comunicación con el casino? Envíeme correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Además, ¿podría adjuntar un enlace al casino en cuestión?

Para obtener más información sobre cómo identificar y protegerse de los casinos fraudulentos, puede leer nuestro artículo aquí: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Muchas gracias por su respuesta.

Te envié todo lo que recibí por correo electrónico, ya que no quiero mencionar públicamente ningún nombre de los agentes y no publicaré capturas de pantalla por razones de privacidad de mi parte.

Espero que el casino reciba la queja y la gestione con profesionalidad y la atención que merece. No infringí ninguna normativa; al contrario, hice todo lo que me pidieron y, en cambio, me dejaron sin respuesta, sin posibilidad de contactarlos para proporcionarles la documentación de verificación y con una enorme cantidad que me deben por haberme esforzado mucho para conseguirla. Resulta curioso oír eso, pero jugar durante horas sin perder la concentración es un trabajo a tiempo completo. 🙂

Tómate todo el tiempo que necesites para revisar lo que te envié y espero que podamos encontrar una solución juntos.

Gracias nuevamente por tu reactividad y que tengas un excelente día.

[Redactado]

Hola de nuevo Atila,

Solo quería informarle que investigué un poco más y encontré un par de publicaciones aquí sobre Kometa Casino.

Daniel, Sharp y Romi se encargaron de las publicaciones. La mayoría de ellas tuvieron comentarios muy positivos.

También hay algo raro. En la captura de pantalla adjunta, se puede ver que Romi le dio un enlace a Gena para que revisara todas las reseñas de Kometa Casino. Curiosamente, al hacer clic en el enlace, me informan que no tienen permitido compartir esta información conmigo.

Además, Gena compartió un enlace de YouTube que supuestamente estaba vinculado a Kometa, pero fue eliminado.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Al buscar "Kometa Casino" en YouTube, encontré muchísimos videos. Todos están en ruso, pero por el aspecto de los jugadores, todos parecen felices y sorprendidos.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

También vi cantidades enormes así que supongo que todos recibieron sus retiros 🙂

Si estos jugadores estaban contentos y obtuvieron lo que ganaron yo también debería estarlo y espero recibir una respuesta de Kometa Casino pronto.

Espero que esta nueva información ayude.

[Redactado]

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Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Quería informarle que el casino que aparece en las capturas de pantalla que proporcionó parece ser diferente de la página web oficial de Kometa Casino.

Para ayudarle a resolver esta queja, ¿podría compartir el enlace del casino contra el que desea presentar una queja? Esto nos permitirá realizar la investigación necesaria.

También quiero enfatizar que las solicitudes de depósitos adicionales a menudo pueden ser indicativas de prácticas fraudulentas. Por lo tanto, le recomiendo que no realice más depósitos en este casino hasta que hayamos tenido la oportunidad de investigar el asunto.

Además, ¿podrías decirme si has enviado algún documento personal a este casino? ¿Has realizado algún retiro exitoso de su plataforma anteriormente?

Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por tus comentarios.

El enlace de la plataforma es www.kometaspin.com

Esto es lo que recibí a través de Telegram como invitación para unirme a la plataforma con un bono de bienvenida de 100$. (Fotos adjuntas).

No he enviado ningún documento al casino porque ya no tengo forma de contactarlos. Han admitido claramente que han eliminado la opción de chat de mi cuenta (lo entenderás mejor más adelante cuando veas las capturas de pantalla adjuntas).

Y no he solicitado ningún retiro antes porque me uní a la plataforma el 12 de febrero y esta es mi primera solicitud de retiro.

Como ya he exonerado anteriormente, cada vez que solicitaba el retiro lo rechazaban y me pedían hacer otro deposito para poder retirar fondos.

Empiezo a pensar que puede ser otra plataforma copiada pero no la oficial por muchos motivos.

La primera razón son las continuas solicitudes para depositar dinero extra + el hecho de que eliminaron la opción de chat de mi cuenta y su dirección de correo electrónico no existe.

En segundo lugar, su servicio al cliente es (me duele mucho decirlo) PÉSIMO. Los tres últimos agentes con los que hablé tuvieron una actitud pésima (por favor, revisen el historial de chat adjunto).

Son tan ofensivos que apenas puedes preguntar y te amenazan con cerrar tu cuenta si dices una palabra más. Lo digo en serio. NO puedes pedir ninguna aclaración ni nada. Te presionan muchísimo para que aceptes sus reglas sin pensarlo... solo con la esperanza de obtener tu dinero.

Como dije antes, pagué 80$ para activar la posibilidad de retirar dinero después del bono gratis (que se mencionó antes y se dijo alto y claro, así que no hay problema con este depósito).

Luego, tuve que depositar otra cantidad de 120$ (esto también se mencionó en las condiciones generales), pero luego comenzaron los problemas cuando me pidieron depositar la misma cantidad o más para poder retirar fondos sin ninguna restricción.

Cuando empecé a hacer preguntas y explicaciones, todo cambió. Su comportamiento empezó a impactarme. No me permitían preguntar nada. Me amenazaban constantemente con eliminarme de la plataforma y perder todos mis fondos, y ya no podía contactarlos para proporcionarles los documentos que me pidieron para verificar mi identidad.

Me pidieron otro depósito de $300 para impuestos, etc. Cumplí con sus condiciones. Luego desaparecieron.

Puedo iniciar sesión, depositar si quiero, jugar y gastar mis fondos en mi saldo y eso es todo.

Ahora, ocurrió algo inquietante justo cuando enviaste tu última respuesta. Me pediste que te proporcionara el enlace. Como tengo la aplicación en mi teléfono, no pude ver el enlace, pero lo encontré en Telegram, como se muestra en la captura de pantalla. Hice clic y, curiosamente, pude ver la opción de chat, pero sin iniciar sesión.

Aproveché la oportunidad y los contacté de inmediato. Hablé con dos agentes (por favor, revisen las capturas de pantalla). La misma horrible situación se repitió. Los agentes me acusaron de incumplir muchos términos y dijeron que estaba usando esquemas y direcciones IP diferentes.

¿¡¡¡QUÉEEEEE?????

También dijo que si pago $400, levantará las restricciones, podré retirar fondos y me devolverá el acceso a su chat. ¡Vamos! ¡De ninguna manera!

Igual que antes, no pude pedir explicaciones. Apenas tuve oportunidad de decir que, desde que me suscribí, solo usaba mi teléfono para acceder a su plataforma, que no tenía ni idea de lo que decía y que me interrumpieron. Una palabra más y me bloquean para siempre.

Insistió en una respuesta inmediata sobre el depósito de $400. Claro que no pagaré esa cantidad, pero le dije que me diera más tiempo para pensarlo y así poder informarle sobre su práctica.

Llevo años trabajando en el departamento de Atención al Cliente. He formado a muchos agentes nuevos, pero nunca en mi vida había visto un servicio de atención tan terrible y aterrador. Me enfurecieron muchísimo con sus acusaciones y su falta de comunicación.

Primero, ¿cómo iba a saber que aún necesitaban 400 $ si no me dejaron forma de contactarlos? Segundo, nunca he oído hablar de ningún casino que supiera que uno de sus jugadores había incumplido tantas reglas y aun así le permitieron acceder a su cuenta sin previo aviso ni expulsión inmediata de su plataforma.

Dicho esto, no tengo ni idea de con quién estamos tratando, pero una cosa sí sé: no he hecho nada malo y estoy dispuesto a confrontarlos si es necesario. Necesitan mostrarme pruebas de lo que tienen, pero lo dudo.

Sé que es necesario investigar más a fondo, pero como no pagarán los 400$, definitivamente cerrarán mi cuenta.

Espero que esto te ayude en tu investigación y no dudes en preguntarme cualquier información adicional que necesites. Esto tiene que parar.

Muchas gracias de antemano por la energía que pondrás en esta extraña situación.

Solo pude enviar algunas capturas de pantalla en mi valiosa publicación y envío el resto aquí.

Estimado GabeBxl,

Lamentablemente, según la información que has compartido, parece que el casino donde realizaste el depósito es una estafa. Los casinos en línea legítimos no exigen a los jugadores el pago de "impuestos", "comisiones de liberación" ni múltiples depósitos para retirar sus ganancias. Estas son señales de alerta típicas de una plataforma fraudulenta.

Le recomendamos encarecidamente que cese toda comunicación con este sitio web y que no envíe más dinero. Lamentablemente, en estos casos, es muy improbable que se puedan recuperar los fondos.

Hola Atila,

Sinceramente, esta respuesta me sorprende un poco.

Desde el principio fue obvio que algo no andaba bien con el comportamiento y las prácticas de este casino.

Usted eliminó el nombre del casino porque, según su criterio, es uno de los casinos que tiene un índice de seguridad muy alto.

Te mostré todo lo que tenía y tenía muchas esperanzas de recuperar mis fondos con tu ayuda, pero ¿me dices que las probabilidades son bajas y que debo interrumpir toda comunicación con este casino? ¿Por qué? Entiendo y agradezco que me pidas que sea precavido y que no deposite ninguna otra cantidad, pero ¿que deje de comunicarme con ellos?

Pasé las últimas semanas buscando en internet algo que me ayudara con esta situación inaceptable. La única página web que aparecía era la misma plataforma en la que estoy registrado. Incluso en Instagram y LinkedIn, solo hay un casino Kometa con el mismo logo y la misma interfaz.

También en Telegram: https://t.me/official_kometa

También revisé muchas de sus disputas sin resolver y en todas ellas usted informó a los jugadores que o bien se puso en contacto con el casino en cuestión, pero este no estuvo dispuesto a cooperar, o bien intentó ponerse en contacto con el casino, pero nunca obtuvo respuesta.

¿Por qué, en mi caso, no lo has hecho?

¿En serio me estás pidiendo que me rinda? ¿Y que deje que este casino siga funcionando así?

Parece que este casino recibe demasiada protección y no quiere operar abiertamente como tantos otros casinos de gran prestigio.

¿Por qué no hay publicaciones ni información disponible en línea sobre este casino?

Espero recibir una respuesta muy satisfactoria esta vez.

Para que conste, no pienso rendirme tan fácilmente, ¿y tú?

Gracias por su respuesta.

Quisiera llamar su atención sobre un asunto importante relacionado con el enlace que compartió. Lamentablemente, parece que dicho enlace no pertenece a Kometa Casino, sino que está asociado a una operación fraudulenta que se hace pasar por el sitio web oficial. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que no se ponga en contacto con ningún representante vinculado al enlace https://kometacasino575.com , ya que no está afiliado a ninguna plataforma de juegos de azar en línea legítima. Nos hemos puesto en contacto con los representantes oficiales de Kometa Casino, quienes han confirmado que este enlace no está asociado a sus operaciones.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente buscar casinos únicamente a través de nuestro sitio web https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED para evitar problemas similares.

Lamentablemente, dado que no se trata de un casino legítimo y opera sin la licencia ni la regulación adecuadas, no existe ninguna autoridad u organización responsable que pueda obligarlos a liberar fondos, ganancias o devolverle sus depósitos.

Según la información que nos proporcionó, identificamos el sitio web como una estafa. No podemos ayudarle con la recuperación de sus fondos. Le recomendamos que denuncie el incidente ante la policía local o la unidad de delitos financieros cibernéticos. Si bien sabemos que esto podría no resultar en la recuperación de su dinero, puede ayudar a crear conciencia y, potencialmente, apoyar las investigaciones sobre estas plataformas fraudulentas.

Para obtener más información sobre los "casinos" fraudulentos y sus prácticas, puede leer nuestro artículo aquí: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Su queja quedará registrada como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Si bien esto no resolverá completamente sus inquietudes, servirá como advertencia para otros jugadores. Le recomiendo encarecidamente que no realice depósitos en establecimientos que no haya verificado o investigado a fondo en el futuro.

Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este caso. Le informamos que estamos a su disposición si tiene algún problema similar con este u otro casino en el futuro.

Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Atila

Equipo de Casino.Guru