El jugador japonés tuvo problemas con el casino, ya que se negaron a eliminar su información personal o a cerrar su cuenta. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con él, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración sobre el cierre de su cuenta. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Konibet Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Konibet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónNegarse a eliminar información personal de su cuenta o cerrar su cuenta
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido bigpug,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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