Koru Casino - El jugador tiene problemas para cerrar su cuenta.

Llevo más de un año pidiendo que me cierren la cuenta porque se niegan a ponerme un límite de depósito por ser VIP.

El sitio web no tiene dónde configurarlo y tenemos que preguntar por correo electrónico pero no escuchan lo que pides. Es realmente difícil controlarme. Y quiero dejar el casino pero no me dejan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JustFun,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Entiendo que necesitas ayuda para cerrar tu cuenta. Primero, me gustaría explicarte la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusiones: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras el periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Vaquero

Hola, JustFun:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.