Koru Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, hice un depósito en este casino, aproximadamente 500 euros (con criptomonedas).

Recibió un bono de bienvenida del 100%.

Apuesta realizada, saldo 2884 (ahora).

Realicé un retiro, el casino solicitó verificación.

Subí todo lo que pidió el casino.

Luego, el casino adicional pidió una selfie con mejor calidad y también el codo debe ser visible.

Luego el casino me pidió otro documento de identidad y me pidió la foto de mi tarjeta VISA. (¿Cómo puede el casino pedir la foto de mi tarjeta VISA si esta tarjeta es mía y

No les afecta en absoluto. Escribieron que requieren la verificación de todos los métodos de pago utilizados. Pero no les hice ningún depósito con mi tarjeta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tikaispelem,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con cuidado. Aunque la verificación a veces puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Qué documentos ya has presentado y cuándo enviaste el más reciente?
• ¿Podría aclarar qué método de pago utilizó para realizar los depósitos y si proporcionó documentos para verificarlo?

Esperamos resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Cristina

¡Hola! Solo hice un depósito con una billetera de criptomonedas.

El primer casino me pidió verificación, identificación y comprobante de domicilio. Los subí.

Y luego, uno a uno, preguntan algo. Ahora, la tarjeta Swedbank...

Muchas gracias por su respuesta, tikaispelem. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Por favor verifique, parece que lo hice hacia adelante.

En cualquier caso, le di al casino todo lo que me pidieron, excepto una foto de mi tarjeta, que no tiene ninguna relación con ellos.

¿Cómo puedes exigir una tarjeta física si no has hecho un depósito con ella? No hay pruebas de que exista.

Hoy otra vez

Estimado tikaispelem,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado tikaispelem,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Koru Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionar más información sobre este caso e indicar por qué necesita una foto de esta tarjeta del jugador? ¿Ha habido alguna conexión con sus depósitos de criptomonedas?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola casino Guru, puedes consultar mi captura de pantalla. ¿Qué casino respondió a esta pregunta? (¿Ha habido alguna conexión con sus depósitos de criptomonedas?).

Hola,

Estimada Martina, le hemos enviado un correo electrónico con aclaraciones detalladas sobre este caso y los pasos de verificación actuales. Esperamos que esta información le ayude a comprender mejor el motivo de la solicitud adicional realizada al jugador. Quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta o aclaración y estaremos encantados de colaborar para avanzar con este caso.

Gracias, Koru Casino, por proporcionar la aclaración.

Estimado tikaispelem,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por la demora en su retiro. Sin embargo, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de documentación adicional para fines de verificación, como mencionamos en nuestra conversación anterior.

Una vez que hayas subido todos los documentos necesarios, no dudes en informarme.

¿Podrías decirme por qué requieren una foto de mi tarjeta que no está vinculada a este casino?

Estimado tikaispelem,

Entiendo que esto pueda parecer inusual, pero es un procedimiento estándar según la normativa KYC. Para completar la verificación, es necesario que proporcione una foto de su tarjeta. Gracias por su cooperación.

Antes, le preguntaste al casino por qué. Ahora, sin respuesta, puedes preguntar la foto de la tarjeta. ¿Qué sigue?

Foto de la tarjeta subida hace 3 minutos.

Estimado tikaispelem,

¡Muchas gracias por su colaboración!

Estimado Casino Koru:

¿Podrías proporcionarnos una actualización lo antes posible? Muchas gracias de antemano por tu ayuda.

petición ilimitada de algo.

Estimado tikaispelem,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por la demora en su retiro. Sin embargo, el casino no puede verificar los documentos en persona, por lo que se requiere documentación adicional para garantizar que los fondos se liberen al legítimo propietario.

Le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino y cargue los documentos de verificación adicionales lo antes posible. Una vez enviados todos los documentos, por favor, avíseme para que pueda darle seguimiento a su caso.

Esto es un circo. Piden fotos raras una tras otra. Ahora me tomaré una selfie cerca de mi casa. Mañana habrá otra solicitud. ¿Crees que es normal? Está claro que el casino está retrasando esto a propósito.

Si el casino no tiene suficientes fotos para completar la lista requerida, ¿por qué se realiza esta solicitud?

¿Por qué el casino no solicita una lista de las fotos que necesita?

Estimado tikaispelem,

Entiendo de verdad lo que sientes con respecto a esta situación. Es realmente difícil cuando los procesos se vuelven engorrosos.

Tenga en cuenta que cada casino tiene sus propios procedimientos de verificación KYC. He encontrado una amplia variedad de prácticas al respecto. Sin embargo, quiero asegurarle que los requisitos solicitados son legítimos y cumplen con las normas regulatorias. Gracias por su comprensión.

¡Por favor, avísame del resultado! Muchas gracias de antemano.

Dijeron que después de esta selfie aprobarían mi retiro. Espero que respondas, porque creo que es mentira. Este procedimiento está diseñado para evitar que se retire dinero. Si el objetivo fuera verificar algo, podrían haber enviado la lista completa de fotos y documentos requeridos.

Estimado tikaispelem,

Sí, lo entiendo perfectamente.

¿Podrías avisarme cuando envíes la foto al casino? Muchas gracias de antemano.

Subí una selfie como me pidieron. El casino dijo que después verificarían la cuenta y confirmarían el retiro. Claro, es mentira. Este casino no retira nada. Eviten a los estafadores.

Esto es lo mejor que se puede hacer. Exigen que todo sea visible, incluyendo el codo y los detalles del documento. No sé dónde conseguir una cámara que pueda hacer todo esto. Es absurdo.

Estimado tikaispelem,

Muchas gracias por publicarlos aquí también.

Estimado Casino Koru:

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación del tikaispelem.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Dijeron que la calidad era mala y no veían nada. Tenemos una temperatura exterior de -15 °C y no puedo pedirle a un fotógrafo profesional que me haga fotos con la mejor calidad. Le pedí a un amigo que me hiciera fotos con un teléfono de 17 °C... ¿Cómo es posible conseguir mejor calidad? No sé.

Estimado tikaispelem,

Creo comprender la situación. En la primera foto, se ve claramente la información de su documento de identidad, pero no se ve su codo. En la segunda, se ve su codo, pero no se ve la información de su documento. Si pudiera tomar una foto que muestre claramente tanto su codo como la información de su documento, creo que el casino lo consideraría suficiente. Gracias por su atención.

No sé qué tipo de cámara se necesita para lograr esa calidad. Necesitan un codo, y luego el objetivo tiene que estar tan atrás que la calidad de la tarjeta de identificación se ve afectada. Además, el número de la casa tiene que ser visible...

No entiendo por qué, pero parece que todo el monto se retiró exitosamente y el casino deshabilitó mi cuenta.

Estimado tikaispelem,

Suena bien, ¿verdad? Muchas gracias por avisarme.

Si el casino ha devuelto todos sus fondos y ha decidido cerrar su cuenta, lamentablemente no hay mucho más que podamos hacer, ya que esto está dentro de sus derechos.

Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos enormemente su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios (no con los de los casinos) en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias de mejora, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.