El jugador alemán informó que, a pesar de haber solicitado el bloqueo de su cuenta por ludopatía, aún podía acceder a ella y había depositado 1120 euros. Un empleado del casino le informó del cierre de su cuenta, pero pudo iniciar sesión más tarde, lo que le generó confusión y frustración al exigir la devolución de sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador marcó la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
Koru Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.120 €
Koru Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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