La jugadora austriaca enfrenta el bloqueo de su cuenta y dificultades para retirar sus ganancias tras múltiples solicitudes de documentación por parte del casino. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, su cuenta fue bloqueada y su depósito inicial de 143 € fue reembolsado a su cuenta de jugador sin explicación alguna.
Koru Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 4h 43m 31s
Koru Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
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Mi cuenta fue bloqueada con las palabras "Decisión del edificio de administración".
Tras varias solicitudes de retiro, me solicitaron nuevos documentos repetidamente. Se aprobaron tres documentos obligatorios, pero posteriormente me exigieron más. Estos incluían desde una foto de mi tarjeta bancaria hasta extractos bancarios de octubre, noviembre y diciembre.
Envié todo, pero ambos documentos siguen en la cola. Tras enviarlos hoy, intenté retirar mi cuarto dinero y, de repente, mi cuenta fue bloqueada. Mi depósito inicial de 143 € fue reembolsado a mi cuenta de jugador. Al preguntar en el chat, me dijeron: "Esta es una decisión administrativa, pero no se han proporcionado detalles. Por favor, retire sus fondos".
Necesito vuestra ayuda ya que nunca me ha pasado algo así en un casino.
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hace 21 horas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 21 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Koru Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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