Krikya Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Asunto: Cuenta desactivada con un saldo de 163.920 BDT - Nombre de usuario: mohonmama

Hola equipo de Casino Guru,

Les escribo para informarles de un problema grave con el Casino Krikya. Mi cuenta (nombre de usuario: mohonmama) ha sido desactivada sin previo aviso ni motivo válido. Tenía un saldo de 163.920,92 BDT en mi cuenta, que gané legítimamente.

Cuando intenté iniciar sesión, el sistema mostraba "Cuenta desactivada". Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y me dijeron que mis apuestas eran "inválidas", sin proporcionar ninguna prueba ni explicación. He sido un jugador fiel y he depositado cantidades importantes.

Adjunto capturas de pantalla que muestran:

1. El saldo de mi cuenta es de 163.920,92 BDT.

2. El mensaje "Cuenta desactivada" al iniciar sesión.

3. Prueba de mi experiencia de juego y compra de funciones en juegos de PG Soft con un alto saldo.

1. El saldo de mi cuenta es de 163.920,92 BDT.

2. El mensaje "Cuenta desactivada" al iniciar sesión.

3. Prueba de mi experiencia de juego y compra de funciones en juegos de PG Soft con un alto saldo.

Solicito su ayuda para mediar en esta disputa y así reactivar mi cuenta o permitirme retirar mis ganancias legítimas. Se trata de una suma considerable para mí, y el comportamiento del casino es abusivo.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría indicarme si ha jugado a otros juegos además de PG Soft, como casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina