El jugador de Bangladesh descubrió que su cuenta en Krikya Casino estaba bloqueada sin previo aviso ni explicación válida, con un saldo de 50 000 BDT en juego. Afirmó haber cumplido con todos los términos de servicio y solicitó intervención para recuperar sus fondos, ya que el casino alegaba que los había infringido sin aportar pruebas. Confirmó retiros exitosos anteriores, completó la verificación por correo electrónico y teléfono, y declaró que sus ganancias provenían de sus propios fondos depositados mediante apuestas deportivas, no de un bono. Cerramos la queja porque no contábamos con la experiencia ni el acceso suficientes para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas o la investigación interna del casino.
Krikya Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
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Krikya Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi cuenta en Krikya Casino (Nombre de usuario: [oculto por Casino Guru], Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]) ha sido bloqueada/desactivada repentinamente sin previo aviso ni explicación válida.
Actualmente tengo un saldo total de 50 000 BDT en mi cuenta. He cumplido con todos los términos de servicio y no he infringido ninguna norma. Al contactar con su servicio de atención al cliente, no me proporcionaron ninguna razón concreta para bloquear mi cuenta o retener mis fondos.
Esta es una práctica injusta, y mis fondos legítimos están siendo retenidos indebidamente. Solicito a Casino Guru que intervenga en este asunto y me ayude a recuperar mi saldo de 50 000 BDT de Krikya Casino lo antes posible. El casino alega que he infringido sus términos y condiciones, pero lo niego rotundamente. Siempre he jugado limpio y he seguido todas sus reglas. Además, no han proporcionado ninguna prueba ni explicación de ninguna infracción específica. Solicito a Casino Guru que solicite a Krikya Casino pruebas claras de estas supuestas infracciones.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para el proceso KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que están bloqueadas en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
Gracias por su respuesta.
Aquí están mis respuestas:
Sí, ya he realizado retiros exitosos del Casino Krikya anteriormente.
Este casino no requiere verificación KYC completa. Solo se requiere verificar el correo electrónico y el número de teléfono, y yo completé ambas verificaciones. Nunca me pidieron que presentara documentos de identidad.
No, mis ganancias no se obtuvieron mediante ningún bono. Utilicé mis propios fondos depositados.
Acumulé mis ganancias realizando apuestas en 9Wickets (apuestas deportivas).
Mi cuenta fue cerrada repentinamente sin explicación alguna, y aún me quedan aproximadamente 50 000 ৳. Les ruego que me ayuden a resolver este problema y a recuperar mis fondos.
Gracias por su apoyo.
Atentamente.
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónEstimado Jisan908070,
Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
