Krikya Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

Presento una queja contra Krikya Casino por bloquear permanentemente mi cuenta y confiscar mi saldo (más de 2000 BDT de saldo + 550 BDT pendientes de retiro) sin una razón válida.

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario: mdboratullah

¿Qué sucedió?

El 8 de septiembre de 2026, jugué utilizando un bono por primer depósito y perdí el dinero.

El 9 de septiembre de 2026, deposité 1.000 BDT seleccionando la opción "SIN BONIFICACIÓN".

Jugué con normalidad y solicité un retiro de 550 BDT, manteniendo más de 2000 BDT en mi cuenta.

De repente, mi saldo restante desapareció (se volvió negativo) y el retiro quedó sin pagar.

La agente de soporte 'Yasha' afirmó que mi cuenta fue bloqueada por "abuso de bonos y estafa", indicando que la decisión es definitiva e innegociable.

Mi postura:

No utilicé ningún bono ni oferta durante mi último depósito. Mi cuenta fue cerrada y mis fondos confiscados indebidamente. Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude a recuperar mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Krikya Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Jugaste a los mismos juegos que cuando jugaste con el bono de bienvenida por depósito?
• ¿Se verificó la cuenta de tu jugador?
• ¿Se le solicitó que presentara algún documento necesario para completar el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por revisar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual? Jugué al casino en vivo/tragaperras (o menciona el juego específico si lo recuerdas, por ejemplo, Juegos en vivo/Tragaperras).

¿Jugaste a los mismos juegos que cuando jugaste con el bono de bienvenida? No, la sesión de bono anterior resultó en una pérdida total, y mi última sesión fue un nuevo depósito con la opción "Sin bono" seleccionada, donde jugué normalmente.

¿Se verificó la cuenta de tu jugador? Sí, mi número de teléfono y los datos básicos de mi perfil fueron verificados.

¿Te pidieron que presentaras algún documento necesario para completar la verificación? No, el casino bloqueó mi cuenta repentinamente.

Por favor, avísame si necesitas más detalles o capturas de pantalla de mi parte. Gracias.

Gracias por su tiempo. Aquí tiene otra prueba crucial relacionada con mi caso.

Durante mi interacción con la agente de soporte de Krikya, 'Saavi' (8 y 9 de septiembre), cuando tuve problemas con el servidor y fallos en los depósitos, la propia agente me indicó explícitamente: "Haz el depósito y ponte en contacto con nosotros, te añadiremos un bono del 100%, pero no juegues con el dinero del depósito antes de ponerte en contacto con nosotros".

Seguí todas sus instrucciones al pie de la letra y con total transparencia. Por lo tanto, la acusación actual de Krikya sobre "abuso de bonos y estafa" es completamente falsa e injusta. Me bloquearon la cuenta y confiscaron mis fondos simplemente por seguir las instrucciones de su equipo de soporte.

Por favor, revisen estas pruebas y ayúdenme a recuperar mi cuenta y mis fondos. Gracias.

Hola Tomás,

Gracias por sus preguntas. Aquí tiene las respuestas claras sobre mi situación:

- **¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?**

Jugué a "Live Super Andar Bahar". Cabe destacar que realicé dos transacciones distintas: la primera estuvo relacionada con el bono de bienvenida por depósito (donde el agente de soporte me indicó que no jugara antes de que añadieran el bono manualmente), y posteriormente realicé un depósito adicional de 1000 BDT **sin ningún bono**.

- **¿Jugaste a los mismos juegos que cuando jugaste con el bono de bienvenida por depósito?**

Sí, jugué a "Live Super Andar Bahar", pero en el segundo depósito jugué exclusivamente con mis propios fondos, sin aprovechar ningún bono.

- **¿Se verificó la cuenta de tu jugador?**

Sí, mi cuenta estaba activa.

- **¿Se le solicitó que presentara algún documento necesario para completar el proceso de verificación?**

No, el casino no me pidió que presentara ningún documento de verificación antes de restringir mi cuenta.

Por favor, avísame si necesitas alguna aclaración adicional. Gracias.

Estimado mdboratullah,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás