El jugador ruso tuvo problemas con un casino con respecto a un bono y un retiro. Tras depositar y jugar, intentó retirar, pero le pidieron que confirmara su dirección con una factura de servicios públicos o de teléfono, la cual no pudo proporcionar, ya que no era propietario de una vivienda y solo tenía un teléfono corporativo. El Equipo de Quejas señaló que el jugador finalmente perdió sus fondos jugando, y dado que el monto en disputa ya no estaba disponible ni retenido por el casino, el problema se consideró irresoluble. En consecuencia, la queja se cerró por rechazo.
Kripty Casino - El jugador enfrenta dificultades de retiro debido a los requisitos de verificación.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola. El casino envió un bono por un depósito. Lo hice, jugué un par de horas y el bono no se devuelve. Decidí retirarlo. Me pidieron que confirmara la dirección, envié un extracto bancario (así que lo confirmo en todos los casinos), y me escribieron para que enviara una factura de servicios públicos o de teléfono, pero no puedo proporcionarla, simplemente porque no tengo casa propia y el teléfono es de la empresa. Como resultado, el casino impuso condiciones imposibles.
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hace 7 meses
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Estimado dxlive86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación, le rogamos que nos brinde más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿El casino le proporcionó alguna opción alternativa para confirmar su identidad o dirección, aparte de una factura de servicios públicos?
- ¿Tiene algún documento oficial (por ejemplo un contrato de alquiler) que confirme la dirección que proporcionó al casino?
- Además del extracto bancario, ¿tiene algún otro documento con su dirección claramente visible, como por ejemplo una factura de Internet?
- ¿Todos sus demás documentos fueron aprobados con éxito durante el proceso KYC?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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No tengo nada registrado a mi nombre, solo una cuenta bancaria. Tuve que crear una tarjeta SIM y enviarles el acuerdo de conexión. He realizado 100 retiros en diferentes casinos, pero nunca he tenido problemas similares. El casino ni siquiera quiere devolverme el dinero. Sé que después de escribirles, el problema se solucionará y el casino se pondrá en contacto, pero de nuevo tengo que esperar; el casino lleva 4 días dando largas.
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hace 7 meses
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No revisaron ningún documento mío, ni siquiera me lo pidieron. Subí el PDF original a mi perfil, pasó un día y lo cancelaron y me dijeron que subiera el original, pero este era el original. El banco me envió un extracto. Les envié tres extractos diferentes para justificarlo, y cada vez me pedían que subiera el original. Les proporcioné lo que pude. Cuando compre un apartamento, quizás presente una factura de servicios públicos, pero por ahora solo el extracto bancario tiene la dirección de residencia.
Lo más interesante es que hice un depósito en criptomonedas y quiero hacer un retiro en criptomonedas también.
Ha pasado una semana y el casino no está interesado en resolver el problema. Es difícil comunicarse con ellos. Responden solo una vez al día y no hay soporte en línea.
Leo críticas y quejas en Internet, no soy el único, el casino constantemente alarga el tiempo para que el jugador pierda fondos.
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hace 7 meses
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con la verificación de su cuenta en [email protected] .
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hace 7 meses
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El problema se ha solucionado, o mejor dicho, ya no hay dinero. No quiero perder más tiempo en este casino. ¿De qué sirven las criptomonedas si me piden cinco formas de confirmar mi dirección? Este es un casino fraudulento. La cantidad era pequeña, así que no da miedo. Es el primer casino en los últimos cinco años donde no pasé la verificación.
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hace 7 meses
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Estimado dxlive86,
Dado que usted ha reconocido que los fondos finalmente se perdieron durante el juego normal, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo más en este asunto.
Dado que el importe en disputa ya no está disponible y no fue retenido por el casino, no hay procedimiento procesal que podamos llevar a cabo en este momento. Por este motivo, cerramos la queja por desestimada.
Si en el futuro surge algún otro problema o tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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