KungaSlottet Casino - La cuenta del jugador está siendo mal administrada.

Me dejaron jugar incluso cuando me bloquearon por problemas de juego en Videoslots. Se esconden detrás de "somos una marca propia", pero tienen los mismos propietarios y la misma base de datos. Incluso tienen la misma oficina en Malta.

Hace muchos años que les pedí que cancelaran mi cuenta en Videoslots, pero me dejaron jugar en Kungaslottet como parte de Videoslots. Es una tarifa baja, tan baja que se esconden detrás de la palabra "licencia", en lugar de simplemente admitir que están equivocados y reembolsarme lo que deposité.

Querido henrystormgarden,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Desactivación de cuenta de juego

El Palacio Real reconoce que, si bien la mayoría de los jugadores juegan para su propio disfrute, el juego puede ser perjudicial para un pequeño número de personas.

Nos comprometemos a crear un entorno de juego responsable. Si le preocupa su comportamiento de juego, le pedimos humildemente que considere la posibilidad de autoexcluirse. Kungaslottet.com tiene la intención de proporcionar a nuestros jugadores una experiencia de juego agradable y segura. Si elige la autoexclusión, su cuenta en kungaslottet.se se desactivará de inmediato durante el período especificado.

Esto significa que ya no podrá iniciar sesión, depositar dinero ni jugar en kungaslottet.se mientras esté activo el período de autoexclusión. Tenga en cuenta que tampoco podrá abrir su cuenta hasta que haya vencido el período de tiempo seleccionado.

También tomamos medidas razonables para asegurarnos de que no recibas publicidad ni promociones durante este período. Sin embargo, si utilizas redes sociales, te recomendamos que tomes las medidas necesarias para asegurarte de que no te lleguen estas noticias y actualizaciones.

Tienes la opción de excluirte desde seis meses hasta cinco años.

Si estás pensando en autoexcluirte, también puedes registrarte en Spelpaus. Spelpaus es un servicio gratuito que te permite autoexcluirte de todas las empresas de juegos autorizadas por Spelpaus. Para obtener más información y registrarte en Spelpaus, visita su sitio web aquí . Si deseas autoexcluirte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat .

También puede optar por autoexcluir su cuenta iniciando sesión y haciendo clic en "Mi perfil" -> "Juego responsable"

Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente y ni siquiera he encontrado ninguna conexión entre estos casinos. E incluso si así fuera, ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podrías informarme si has solicitado la autoexclusión directamente del casino KungaSlottet? ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

"Y aun así, por favor entienda que si usted se autoexcluye de un casino no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados".

Es cierto y no voy a discutirlo. Sin embargo, aunque se trate del mismo propietario, del mismo sistema y de una experiencia de usuario idéntica en ambos lugares, parece totalmente irrazonable que la información no esté sincronizada entre ellos.

No se trata solo de que sean "dos casinos separados", sino de proteger a los jugadores de una manera coherente y justa. Esto es algo que hacen conscientemente, porque saben que las personas con adicción al juego abren una cuenta tras otra. Llevan muchos años en el sector, pero aún así no trabajan para la gente común. Los que sufrimos la enfermedad de la adicción al juego estamos completamente atropellados. Creo que se entiende que te deben bloquear la entrada a todos los casinos hermanos cuando son propiedad del mismo propietario, si has declarado que tienes un problema con el juego.

Le informé a Kungaslotte que esto no era razonable y les pedí un reembolso. Después de jugar, les comenté mis inquietudes sobre su otro casino y me respondieron:

"En relación con las declaraciones que ha realizado en nuestro sitio web, le informamos que hemos autoexcluido su cuenta durante al menos 6 meses. La cuenta no se volverá a abrir automáticamente una vez transcurrido el período. También nos gustaría destacar la importancia de centrarse en su salud, sus finanzas y sus relaciones durante este tiempo".

Sé que pueden esconderse detrás de regulaciones y leyes y que mi misión se perderá sin ningún contacto con ellos, pero para mí, creo que es bueno que otras personas también puedan ver esto y tomar nota de que un bloqueo en Videoslots no significa que esté bloqueado en sus sitios hermanos, incluso si debería tener todo el sentido.

Gracias por tu respuesta, henrystormgarden. ¿Entiendo correctamente que tu cuenta del casino ha sido cerrada?

Hola,

Sí, eso es correcto.

Aunque entiendo tu punto de vista, tenemos una política estricta en lo que respecta a las autoexclusiones grupales. Lamentablemente, mientras tu cuenta haya sido cerrada a tu solicitud, no hay mucho que podamos hacer y no estamos en condiciones de ayudarte con un reembolso. Sin embargo, este casino tiene una autoridad de licencias muy buena con técnicas avanzadas de protección de jugadores para jugadores suecos, y tal vez podrían investigar la situación y ayudarte con el reembolso. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con ellos lo antes posible y te deseo buena suerte.

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.