El jugador brasileño se quejó de las dificultades para retirar las ganancias del casino. El proceso de confirmación de identidad fue largo (más de 72 horas) y el mal servicio al cliente agravó el problema. Intentamos investigar el problema pidiéndole al jugador más detalles y extendiendo el plazo de la queja por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Lance! Betting Casino - Problema con el proceso de verificación de retiro prolongado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 R$
Lance! Betting Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónLos juegos del casino son pirateados desde servidores y proveedores de juegos. Hacen que los retiros sean lo más difíciles posible. La confirmación de identidad tarda demasiado, más de 72 horas para la confirmación incluso cuando se envían documentos y fotografías por chat. Además, su servicio al cliente es terrible.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido Flavioroy,
Muchas gracias por enviar su queja. ¡Lamento escuchar tu experiencia negativa con Lance! Casinos de apuestas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría explicar si puede acceder a su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro del casino, que actualmente está pendiente?
¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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