Lanista Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a retrasos en la verificación.

Abrí la cuenta a principios de marzo de 2026. Los documentos que debía presentar para la verificación me fueron solicitados cuatro semanas después, y los proporcioné todos de inmediato.

Luego esperé otras seis semanas para obtener una respuesta, solo para que me dijeran que supuestamente faltaban dos documentos, a pesar de que ya los había enviado. Uno de esos documentos seguía siendo rechazado sin motivo aparente.

Volví a enviar el documento hace seis semanas y desde entonces no he recibido ninguna información sobre cuándo se verificará mi cuenta. Lo único que escucho son disculpas, pero nadie parece estar haciendo un seguimiento ni agilizando el proceso.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema. No puedo retirar mis fondos porque todos los retiros están bloqueados hasta que se complete la verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pampa123,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

• ¿Qué documento está impidiendo actualmente que se complete su verificación?
• ¿Ha explicado el casino por qué se rechazó este documento o qué es exactamente lo que hay que corregir?
• ¿Has recibido alguna comunicación reciente del casino sobre el estado de tu verificación? Si es así, ¿podrías compartirla conmigo?

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.