Lanista Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a retrasos en la verificación.

Abrí la cuenta a principios de marzo de 2026. Los documentos que debía presentar para la verificación me fueron solicitados cuatro semanas después, y los proporcioné todos de inmediato.

Luego esperé otras seis semanas para obtener una respuesta, solo para que me dijeran que supuestamente faltaban dos documentos, a pesar de que ya los había enviado. Uno de esos documentos seguía siendo rechazado sin motivo aparente.

Volví a enviar el documento hace seis semanas y desde entonces no he recibido ninguna información sobre cuándo se verificará mi cuenta. Lo único que escucho son disculpas, pero nadie parece estar haciendo un seguimiento ni agilizando el proceso.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema. No puedo retirar mis fondos porque todos los retiros están bloqueados hasta que se complete la verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pampa123,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

• ¿Qué documento está impidiendo actualmente que se complete su verificación?
• ¿Ha explicado el casino por qué se rechazó este documento o qué es exactamente lo que hay que corregir?
• ¿Has recibido alguna comunicación reciente del casino sobre el estado de tu verificación? Si es así, ¿podrías compartirla conmigo?

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Ayer recibí la notificación de que el caso lleva en curso 6 semanas y desde ayer mi cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración del casino sin posibilidad de iniciar sesión.

Estimado pampa123,

Muchas gracias por la información. Lamento saber que el casino ha cerrado su cuenta.

Para ayudarme a comprender mejor lo sucedido, ¿podría responder a las preguntas de mi mensaje anterior y enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su verificación y el cierre de su cuenta?

Incluya cualquier correo electrónico, transcripciones de chats en vivo, capturas de pantalla e información sobre qué documento fue rechazado y si el casino explicó el motivo del rechazo.

Puedes adjuntar las capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas o enviar todo a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Los documentos están en tu correo electrónico, junto con la información más reciente del chat. Envié dos mensajes porque casi siempre recibo la misma respuesta: que tengo que esperar.

Estimado pampa123,

Muchas gracias por la actualización.

Lamentablemente, no he podido encontrar sus correos electrónicos en mi bandeja de entrada.

¿Podría indicarme la dirección de correo electrónico que utilizó para enviarme los documentos ? Así podré comprobar si se entregaron correctamente.

Si es posible, por favor indíqueme también la dirección de correo electrónico desde la que los envió , o reenvíe los documentos y la comunicación con el casino a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Estimado pampa123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado pampa123,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Lanista a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he tenido éxito. Sin su cooperación, resulta difícil abordar la situación de forma eficaz. Por lo tanto, lamento informarle que marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea la solución que esperaba; sin embargo, el impacto negativo de las quejas sin resolver en su reputación podría animar al casino a reconsiderar su postura. Si deciden responder, reabriremos la queja y recibirá una notificación por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Tobique (https://thetgc.ca/) y presente una queja a través de su plataforma. Su sitio web incluye un validador que puede usar como primer punto de contacto. La Autoridad de Juegos cuenta con diversos recursos y herramientas para ayudar a los jugadores.

Si necesita ayuda para presentar su queja o desea compartir cómo respondieron, no dude en ponerse en contacto conmigo en jana.k@casino.guru Me disculpo sinceramente por no haber podido brindar más apoyo en esta ocasión.

Atentamente,

Jana