Un jugador de Nueva Zelanda tuvo dificultades para retirar fondos del Casino Lanista. Tras solicitar un retiro cinco veces en las últimas dos semanas, cada solicitud fue cancelada después de tres días hábiles, recibiendo respuestas repetitivas del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió una vez que el jugador confirmó su cooperación y la queja se marcó como resuelta en el sistema. El equipo de quejas confirmó la resolución y ofreció asistencia adicional en caso de ser necesaria.
Lanista Casino - Jugador frustrado por la cancelación reiterada de sus retiros.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$741
Lanista Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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hace 2 meses
TraducciónHe intentado retirar dinero del casino Lanista por quinta vez. Me han dicho que espere 3 días hábiles para que se procese el pago. Cada vez, al tercer día, cancelan mi solicitud y me dicen que pruebe otro método. Estoy harto de ellos, ya que tanto el chat en vivo como el soporte por correo electrónico me repiten lo mismo una y otra vez.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónQuerido Jaybee,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho que sus retiros no se hayan podido realizar. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Jaybee:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
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