El jugador polaco lleva 12 días esperando un retiro, recibiendo continuamente notificaciones de que su solicitud está siendo verificada. El servicio de atención al cliente indica que el retraso se debe al elevado volumen de retiros.
Lanista Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 12h 37m 6s
Lanista Casino
Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
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hace 6 días
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Llevo 12 días sin recibir ningún retiro. Sigo recibiendo notificaciones de que mi solicitud está en proceso de verificación. Todos los días me dicen por chat que tienen muchos retiros pendientes, por eso está tardando tanto.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. Le pido disculpas por cualquier inconveniente que esté experimentando. Es común que los retiros tarden algunos días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto puede ocasionar una demora antes de que los fondos se reflejen en su cuenta. Por este motivo, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Para comprender mejor la situación y ayudarle lo antes posible, ¿podría responder algunas preguntas breves?
- ¿Ha realizado retiros exitosos anteriormente?
- ¿Puede confirmar que el casino está tramitando la aprobación de sus documentos?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 días
TraducciónHoy se cumplen 14 días desde que solicité el retiro. Sigo recibiendo un mensaje que indica que el retiro se está procesando y verificando. El primer mensaje que recibí en el chat decía que los retiros suelen tardar hasta 3 días hábiles. Los mensajes posteriores solo decían que se disculpaban por la demora, pero que estaban recibiendo muchos retiros. Este es mi primer retiro.
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