Larabet Casino - El retiro del jugador se cancela y la cuenta se bloquea.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra Larabet Casino con respecto a retiros cancelados y bloqueo de cuentas.

Mi cronología:

• Depósitos totales: 1.200 €
• Ganancias netas: 150€
• Se pagaron con éxito dos retiros: 500€ y 350€
• El retiro restante de 500€ fue cancelado dos veces
• Poco después, mi cuenta fue bloqueada.

No pretendo escalar la situación agresivamente; quiero resolver esto de forma cooperativa. Mi petición principal es simple: por favor, ayúdenme a resolver/liberar el retiro pendiente de 500 €.

Ya me comuniqué directamente con el casino, pero mi correo electrónico no generó la confirmación del ticket de soporte habitual y no recibí un motivo claro para el bloqueo/cancelación.

Estoy totalmente dispuesto a completar cualquier verificación KYC/Pago requerida de inmediato.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para obtener:

• El motivo exacto del bloqueo de la cuenta y los retiros cancelados
• Lista clara de documentos requeridos (si corresponde)
• Resolución de la retirada pendiente de 500€

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Larabet (www.larabet1.com).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Entiendo correctamente que no se le ha pedido que presente ningún documento para verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema o una captura de pantalla del error que recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta de jugador? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

• ¿Cuánto tiempo fui jugador/cuándo me bloquearon?

Me registré en febrero de 2026 (mismo período que las transacciones).

Mi cuenta fue bloqueada tras la segunda cancelación de mi retiro de 500 €. Primero solicité 500 €, luego otros 500 € y finalmente 350 €.

• Cómo me enteré de que mi cuenta estaba bloqueada

Me enteré a través del soporte/chat en vivo que el acceso/funcionalidad de la cuenta estaba restringido (en revisión).

• Solicitud de verificación (KYC)

Sí, eso es correcto: no me pidieron que presentara documentos KYC antes de la decisión de bloqueo/deducción de fondos.

Cuando me comuniqué con el soporte, pregunté qué verificación era necesaria, pero no me proporcionaron ninguna lista de verificación concreta antes del cierre de la cuenta.

• Juegos jugados para construir el equilibrio

Jugué juegos de casino (tragamonedas).

• Bono utilizado o no

Mi saldo se debía al juego normal, no a un abuso de bonificaciones sin resolver.

• Comunicación y pruebas adjuntas

Adjunto capturas de pantalla/correos electrónicos que muestran:

retiros exitosos (€500 y €350),

dos correos electrónicos de cancelación separados para el retiro de 500 €,

Atentamente

Hola Thomas

También estoy enviando los mensajes del chat de soporte (incluida la declaración de que la administración cerró la cuenta y se dedujeron los fondos):

¡Gracias!

Hola Tomás,

Recibí una respuesta oficial del soporte de Larabet (Zina) con respecto a mi caso (Ticket n.° 44660321, con fecha 18 de febrero de 2026).

Indicaron que revisaron mi cuenta y citaron las cláusulas 9.3 y 9.4 de sus Términos y Condiciones, y concluyeron que "no se ofrece reembolso". Sin embargo, la respuesta no explicó el motivo específico:

• la cancelación reiterada de mi retirada de 500€, y
• el posterior bloqueo de cuenta/deducción de fondos.
• 
  

Aclaración sobre el método de pago:

• Los depósitos se realizaron utilizando mi tarjeta Visa Revolut.
• Se solicitaron retiros a mi cuenta Revolut (misma persona / mismo proveedor).

Resumen de la cronología:

• Depósitos totales: 1.200 €
• Ganancias: aprox. 150 €
• Retiros pagados: 500€ y 350€
• Retiro restante: 500€ (cancelación doble)

Después de la segunda cancelación, la cuenta fue bloqueada y el soporte indicó que fue cerrada por la "administración" y se dedujeron los fondos.

He adjuntado la respuesta por correo electrónico de Larabet.

¿Podría pedirle a Larabet que procese/devuelva los 500 € restantes, o confirmar el motivo exacto del caso específico por el cual se retienen y qué requisito exacto (si corresponde) debo cumplir para que se liberen los 500 €?

Gracias.

Hola Tomás,

Recibí una nueva respuesta de Larabet en mi ticket de soporte (ID de ticket: 6M4SDU).

Larabet afirma que, tras una revisión, cerraron mi cuenta según sus Términos y Condiciones, citando las cláusulas 9.3 y 9.4, y afirman que la decisión es definitiva. Sin embargo, aún no han proporcionado ninguna explicación específica del caso, como:

• ¿Qué actividad exacta creen que infringió las reglas?
• ¿Qué desencadenó la "sospecha razonable" o
• ¿Por qué mi retiro de €500 fue cancelado dos veces, seguido del bloqueo de la cuenta / deducción de fondos?

Para mayor claridad:

• Los depósitos se realizaron utilizando mi tarjeta Visa Revolut.
• Se solicitaron retiros a mi cuenta Revolut (misma persona / mismo proveedor).

Solo pido los 500€ restantes que fueron solicitados y luego cancelados.

Adjunto aquí la captura de pantalla de la respuesta del ticket de Larabet.

¿Podría pedirle a Larabet que proporcione un motivo específico para retener los 500 € restantes y procesar el pago de 500 €?

Gracias.

Estimado pdc48,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Larabet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Larabet,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de las Condiciones Generales:

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier tipo de actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;

cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;

anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;

Esperamos que esto aclare nuestra posición.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Larabet

Estimado Casino Larabet,

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, a partir de los términos generales que ha publicado anteriormente, no puedo comprender qué violó realmente este jugador y no puedo ver ningún tipo de prueba de ello de su parte.

Por favor envíeme más información sobre este caso por correo electrónico, si es posible: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está revisando su solicitud y nos comunicaremos con usted por correo electrónico con la evidencia requerida.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Larabet

Querida Romi,

Les rogamos que verifiquen la información proporcionada por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Larabet