Lazybar Casino - El proceso KYC del jugador está retrasado.

El proceso de verificación de identidad (KYC) con el casino Lazybar lleva más de un mes en curso. He proporcionado la documentación solicitada, pero la aprobación aún está pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

• ¿Podría enviarme el comprobante de domicilio y las capturas de pantalla de su depósito más reciente, procedentes de su monedero, que subió a su perfil del casino para su verificación?
• ¿Su comprobante de domicilio ha sido aprobado entretanto, y su comprobante de depósito es el único documento que aún no ha sido verificado?
• ¿Has utilizado algún otro método de pago para depositar fondos en este casino, aparte de criptomonedas?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste: tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado hosuuharri

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Stefan ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado hosuuharri,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Lazybar Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

¡Hola!

Nos gustaría informarle de que el proceso de verificación aún está en curso.

Para continuar, necesitamos un comprobante de depósito directamente desde su billetera de criptomonedas. La captura de pantalla debe mostrarse sin recortar y a pantalla completa. La captura de pantalla anterior estaba recortada y, por lo tanto, no se puede aceptar. La última captura de pantalla que proporcionó tiene el formato correcto, pero los depósitos que se muestran no coinciden con los solicitados. Por favor, suba una captura de pantalla similar que muestre el último depósito realizado el 20 de agosto de 2025 a las 17:20 UTC.

Además, requerimos un comprobante de domicilio en formato PDF. Como comprobante de domicilio aceptable se puede presentar un documento oficial, un extracto bancario o una factura de servicios públicos (teléfono, gas, electricidad, etc.) emitida en los últimos 90 días.

Gracias por su comprensión. Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, por favor, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino Lazybar

Estimado hosuuharri,

Por favor, siga las instrucciones del casino y avísenos una vez que haya enviado todos los documentos solicitados.

Espero su respuesta.

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por la actualización y por aclarar los requisitos de verificación pendientes.

Les rogamos que procedan con la verificación tan pronto como el jugador envíe la documentación solicitada. Por favor, confirmen una vez que hayamos recibido todo el material necesario o infórmennos si necesitamos algo más para poder ayudar al jugador en consecuencia.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

¡Hola Stefan y Casino Lazybar!

Los documentos solicitados ahora se cargan a través de la verificación de Lazybar Casino y también se envían a [email protected] dirección de correo electrónico.

¡Gracias por su tiempo y ayuda!

Querido hosuuharri,

Gracias por subir sus documentos. Tras la revisión, ambos envíos fueron rechazados por las razones que se explican a continuación.

Captura de pantalla de la transacción (billetera Exodus)

• La captura de pantalla de su historial de transacciones no muestra el hash completo de la transacción, ya que aparece acortado debido a la configuración de visualización actual de su billetera Exodus.

• Proporcione una nueva captura de pantalla con la ventana de Exodus completamente expandida para que el hash completo de la transacción sea claramente visible. Si es necesario, puede usar un dispositivo con mayor resolución de pantalla para asegurarse de que el hash completo se muestre en una sola vista.

Documento de comprobante de domicilio

• El comprobante de domicilio que usted presentó ha sido rechazado porque muestra signos de posible alteración o manipulación, y por lo tanto no puede ser aceptado.

• Por favor, cargue una versión oficial, original y sin editar del mismo documento en formato PDF (por ejemplo, descargado directamente de su banco, proveedor de servicios públicos o institución relevante).

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber y con gusto le ayudaremos.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido hosuuharri,

Gracias por sus mensajes y por los documentos enviados.

¿Podría confirmarme si puede proporcionar la documentación necesaria solicitada, específicamente:

• Una captura de pantalla completamente ampliada de su billetera Exodus que muestra el hash completo de la transacción en su totalidad
• Un comprobante de domicilio original, sin editar, en formato PDF, descargado directamente de la institución emisora

También puede facilitarnos la documentación en [email protected] .

Espero su respuesta.

¡Hola Stefan y Lazybar Casino!

Los documentos solicitados ahora se cargan a través de la verificación de Lazybar Casino y también se envían a [email protected] dirección de correo electrónico.

¡Gracias por tu tiempo y ayuda!

Estimado Lazybar Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre si los documentos presentados por el jugador han sido aceptados?

Espero su respuesta.

Querido hosuuharri,

Nos gustaría informarle que la documentación proporcionada ha sido aceptada.

Para proceder con la verificación, proporcione lo siguiente:

• Un documento que muestra que su cuenta de criptomonedas se ha reabastecido (como una confirmación de compra en un intercambio o una transferencia bancaria directa) para julio, agosto y septiembre.

• Prueba de video que confirma la propiedad de su billetera de criptomonedas, mostrándole iniciar sesión con la dirección de la billetera claramente visible.

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido hosuuharri,

¿Lograste enviar la documentación solicitada por el casino?

Espero su respuesta.

¡Hola!

Los documentos solicitados se han subido a la sección de verificación de Lazybar. Lamentablemente, la verificación de Lazybar no admite la subida de vídeos, pero los documentos también están disponibles en [email protected] .

¡Gracias por tu tiempo y esfuerzo!

Hno.,

Heikki

Estimado Lazybar Casino,

Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría hacer un seguimiento y preguntarte si has tenido la oportunidad de revisar la documentación proporcionada por el jugador.

Espero su respuesta.

Querido hosuuharri,

Nos gustaría informarle que hemos recibido su vídeo y las capturas de pantalla que nos proporcionó.

​

En cuanto a las recargas de su billetera de criptomonedas, la solicitud se refería a los meses de julio, agosto y septiembre. En el documento que presentó, solo hay una transacción para este período. ¿Podría aclarar si esta es la única recarga que realizó durante estos meses?

​

Además, ¿podría proporcionar una declaración que confirme su propiedad de la cuenta de Binance desde la que parece haberse enviado la transacción?

​

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido hosuuharri,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles la documentación solicitada?

Espero su respuesta.

Hola,

He subido a la verificación de Lazybar dos documentos: la página de identificación de Binance y el documento que muestra el depósito de mi cuenta bancaria a Binance. Estos también se envían a: [email protected] .

Transferencias de Binance a mi billetera privada enviadas anteriormente donde solo se realizan transferencias durante el período de tiempo indicado.

¡Gracias por su continua cooperación!

Hno.,

Heikki

Hola de nuevo,

Aparte de esta discusión, el soporte de Lazybar solicitó la documentación de depósito de septiembre, octubre, noviembre y diciembre. Bueno, no ha habido ninguna, así que la proporcioné. [email protected] todos los (cuatro) documentos de depósito desde el inicio de mi cuenta Lazybar.

La página de verificación de Lazybar solo acepta tres documentos a la vez, estaré encantado de cargar el cuarto también cuando se procesen los primeros tres.

¡Gracias por su continua cooperación!

Querido hosuuharri,

Gracias por su respuesta y continua cooperación.

Estimado Lazybar Casino,

¿Podría usted por favor comentar si los documentos aportados fueron aceptados?

Espero su respuesta.

Querido hosuuharri,

Nos gustaría informarle que el documento que nos ha proporcionado ha sido revisado, sin embargo, no puede aceptarse debido a que cierta información fue redactada u ocultada.

Para proceder con la verificación del origen de los fondos, le solicitamos un historial de transacciones que muestre todas las transacciones, incluidos los depósitos realizados en el casino, durante los meses de julio, agosto y septiembre.

La documentación debe proporcionarse en formato PDF. Si no puede descargar el extracto directamente desde su billetera, le recomendamos contactar con el equipo de soporte de su billetera para obtener el documento requerido.

Si su proveedor de billetera no puede emitir dicha documentación, comparta una captura de pantalla de su correspondencia con ellos para confirmarlo, junto con capturas de pantalla de su billetera que muestren todas las transacciones del período de julio a septiembre.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido hosuuharri,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles la documentación solicitada lo antes posible?

Esperamos su respuesta.

¡Hola!

El proveedor de la billetera Exodus me envió instrucciones sobre cómo descargar las transacciones de julio, agosto y septiembre a un archivo CSV y luego convertirlas a PDF. Envié el archivo PDF resultante a [email protected] Acompañó un correo electrónico del soporte de billetera Exodus.

También lo he enviado a [email protected] Capturas de pantalla de las transacciones de mi billetera Exodus de julio, agosto y septiembre de 2025.

¡Gracias por su valiosa cooperación!

Hola, hosuuharri:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado equipo de Lazybar Casino:

¿Podría confirmar si ha recibido la documentación solicitada del jugador? De ser así, le agradeceríamos que nos proporcionara aquí un informe sobre el estado actual.

Esperamos su respuesta.

Querido hosuuharri,

Podemos confirmar que hemos recibido su correo electrónico con lo que parece ser documentación. Sin embargo, dado que los archivos se compartieron a través de Google Drive y requieren permisos de acceso, no podemos revisarlos en este momento.

Por favor envíe los archivos originales directamente a nuestra dirección de correo electrónico para que podamos revisarlos lo más pronto posible.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Lazybar

Hola hosuuharri,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y enviarles la documentación necesaria directamente a su dirección de correo electrónico?

Muchas gracias de antemano por proporcionarnos esta información. Esperamos su respuesta.