Lazybar Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hice mi primer depósito en el casino a principios de marzo. Solicité su bono de bienvenida, pero lo cancelé y jugué con dinero real. Terminé con un saldo de más de $12,000.

Al intentar retirar mi dinero, me pidieron que enviara una identificación y me tomara una foto. Al completarla, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido verificada.

Mi retiro quedó pendiente, pero después de un par de días (no recuerdo el plazo exacto) me pidieron documentos adicionales. Cuando los envié, los rechazaron y dijeron que no eran lo que pedían, aunque creo que sí. Desde entonces no he podido verificar mi cuenta ni he podido hablar con alguien que me ayude a entender el problema (los correos electrónicos que me envían parecen genéricos, como si mis solicitudes fueran respondidas por algún tipo de robot de inteligencia artificial).

¿Puedes ayudarme a resolver este problema?

Querido Catmore,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, le mostré al casino varios premios grandes que recibí en otros casinos y que rechazaron. Luego les enseñé mi extracto bancario, que también rechazaron. Esto fue a finales de marzo.

Me respondieron por correo electrónico diciendo: por ejemplo, un comprobante de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, el pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos tres meses). El problema es que ninguno de estos ejemplos me sirve. No trabajo, soy madre y cuido de los niños. No tengo un negocio ni he vendido propiedades. Juego cuando mis hijos están en la escuela. He tenido mucha suerte en los últimos años y he estado apostando dinero que he ganado en casinos. Escribo esto con la esperanza de no ser juzgada ni considerada una mala madre debido a mi afición.

Muchas gracias por tu respuesta, Catmore. ¿Entiendo bien que tus únicos ingresos son las ganancias de otros casinos?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No diría ingresos, pero los fondos que utilicé en este casino provienen de pagos de casino anteriores en mi cuenta corriente que el casino ha rechazado.

Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Hola, Catmore:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, envié todo por correo electrónico hace unos días, ¿no has recibido el correo electrónico?

Muchas gracias, Catmore, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Catmore,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Lazybar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido Catmore,

Le informamos que el proceso de verificación sigue en curso. Para continuar, le solicitamos que nos proporcione documentación sobre su fuente de ingresos de los últimos tres meses. Esto debe incluir uno o más documentos que muestren claramente la procedencia de los fondos utilizados para sus depósitos en nuestro casino. Por ejemplo:

• Comprobante de sueldo o nómina
• Comprobante de propiedad de la empresa o ingresos comerciales recientes
• Contrato de compraventa de una propiedad
• Confirmación del pago de la herencia
• Acuerdo de conciliación de divorcio

Además, le hemos enviado un cuestionario sobre su Fuente de Riqueza. Por favor, complételo y envíenoslo lo antes posible.

Como parte de nuestros procedimientos de verificación continua y de acuerdo con nuestra Política KYC, tenga en cuenta lo siguiente:

La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar la documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y la ubicación de un usuario en el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de restringir el servicio, el pago o el retiro hasta que se determine la identidad con precisión, o por cualquier otro motivo a nuestra entera discreción, con base en el marco legal.

Adoptamos un enfoque basado en el riesgo y realizamos rigurosos controles de diligencia debida y un seguimiento continuo de todos nuestros clientes y transacciones. De acuerdo con la normativa contra el blanqueo de capitales, utilizamos tres etapas de control de diligencia debida, según el riesgo, la transacción y el tipo de cliente.

Atentamente,

Casino Lazybar

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querido Catmore,

¿Pudo proporcionar al casino la fuente de ingresos y completar el cuestionario?

Estaré esperando tu respuesta.

Acabo de enviar el cuestionario al casino.

Deposité un total de 225$ en el casino, ¿me piden una prueba o una fuente de dónde provienen esos 225$?

Revisé su sitio web y noté que el casino Lazybar pertenece y es operado por Tendersoft BV. El año pasado, en agosto, gané 24 000 $ en el casino BDM. El casino verificó mi cuenta, así como mi depósito de 1000 $ y su origen. Sin embargo, a pesar de haber ganado y pagado ese dinero, tengo un problema con un depósito total de 225 $.

¿No te parece un poco extraña esta situación?

El casino respondió a mi correo electrónico diciendo exactamente lo mismo:

Le pediríamos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):

- un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)

Está claro que esto va en círculos.

Querido Catmore,

¿Puede enviar algunos de estos documentos al casino? Tenga en cuenta que esta es una solicitud frecuente del casino debido a una política antilavado de dinero.

Estaré esperando tu respuesta.

He subido un PDF y una captura de pantalla de un pago en un casino diferente.

Dado que la victoria ya tiene algunos meses, la mayoría de los lugares no mostrarán más de 3 meses de historial.

Tampoco tengo acceso a mi cuenta del casino BDM; está deshabilitada. Lazybar y BDM comparten la propiedad y el casino puede verificar que recibí una cantidad considerable el año pasado.

También quisiera mencionar que mi depósito total en el casino es de $225. Se puede pedir limosna en una zona concurrida si se pasa el día allí.

Si bien entiendo que el casino tiene la responsabilidad de verificar esto, me gustaría pensar que varía según el caso. En este caso específico, considerando la cantidad depositada, parece que el casino simplemente intenta secuestrar mi dinero.

Gracias

Querido Catmore,

¿Tienes un extracto bancario que incluya los retiros de los otros casinos? De ser así, ¿podrías enviármelo a mi correo electrónico? stefan.m@casino.guru ?

Estaré esperando tu respuesta.

El casino me escribió la semana pasada pidiéndome mi extracto bancario de marzo, que ya les envié. Te lo enviaré. ¿Necesitas más?

Querido Catmore,

¿Tiene un historial de transacciones del casino donde realizó retiros?

Estaré esperando tu respuesta.

Te he enviado un correo electrónico con el historial de transacciones.

Querido Catmore,

Necesito que nos proporciones el historial de transacciones del casino donde has recibido los retiros.

Estaré esperando tu respuesta.

Disculpa, entendí mal. Lo envié ahora.

Estimado Casino Lazybar,

Según nuestra conversación interna, creemos que proporcionar un extracto bancario y el historial de transacciones de ganancias de otros casinos debería aceptarse como fuente de ingresos en este caso. ¿Podría revisar los documentos proporcionados por el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Catmore,

¿Conseguiste enviar la documentación al soporte del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola!

Le informamos que hemos aceptado las capturas de pantalla proporcionadas por otros casinos. Sin embargo, dado que las transacciones correspondientes no aparecen en los extractos bancarios presentados para el período en cuestión, necesitamos información adicional para verificar su cuenta.

Para ayudarnos a completar este proceso, le solicitamos que cargue los siguientes documentos en su perfil en la pestaña Documentos:

• Un extracto bancario en formato PDF que muestra todas las transacciones en las que se pueden identificar claramente los ingresos provenientes de su fuente de riqueza (ganancias del casino).
• Una explicación por escrito de por qué el retiro de fondos del casino no se refleja en el extracto bancario de marzo que envió anteriormente.
• Por favor, aclare también la naturaleza de los ingresos en la cuenta en el extracto proporcionado para marzo.

Gracias por su continua cooperación.

Atentamente,

Casino Lazybar

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Querido Catmore,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme cuando lo hayas hecho?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, les he respondido y enviado un correo electrónico a ambos.

El casino me envió un correo electrónico pidiéndome que subiera el extracto bancario. Ya lo hice.

Estimado Casino Lazybar,

¿Hay algo más que el jugador deba proporcionarle?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Le pedimos disculpas por cualquier confusión y nos gustaría aclarar la documentación necesaria para proceder con su verificación.

Anteriormente, recibimos la documentación de fuente de riqueza del Casino Legiano, que muestra las fechas de transacción y los montos correspondientes.

Para continuar con el proceso de verificación, solicitamos un extracto bancario que muestre que dichas transacciones se acreditaron en su cuenta. En el extracto actual, no todas estas transacciones son visibles. Si alguna fecha no coincide con la de la documentación de Legiano, le rogamos que nos la aclare.

Además, notamos que la mayoría de las ganancias enumeradas en el documento Fuente de riqueza ocurrieron en mayo, pero aún no se ha proporcionado un extracto bancario que cubra ese período.

Para aclarar, necesitamos un extracto bancario que muestre claramente todas las transacciones que figuran en la documentación del Casino Legiano.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Lazybar

Hola, te respondí por correo electrónico y los adjunté a todos. No pude subir nada al casino porque mi cuenta parece estar verificada.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podría indicar si la evidencia proporcionada por el Jugador será suficiente para demostrar que los fondos provienen de las ganancias en el Casino Legiano?

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola!

Nos gustaría confirmar que hemos recibido el extracto bancario adicional correspondiente al mes de mayo; sin embargo, todavía falta una transacción.

Nos han informado que las fechas que aparecen en el archivo PDF de Legiano reflejan la hora en que se solicitaron los retiros, no la fecha de pago. El jugador también mencionó que algunas transacciones se pagaron en junio. ¿Podría proporcionarnos un extracto bancario de junio para que podamos verificar las transacciones finales?

Se requiere un extracto bancario para verificar las transacciones, ya que el PDF de Legiano no contiene información sobre el titular de la cuenta. Por lo tanto, no podemos confirmar que las transacciones indicadas se hayan realizado desde su cuenta únicamente con este documento.

Debería haber un espacio disponible en la página de verificación. Sin embargo, si no está visible, envíe los documentos a nuestro correo electrónico como se indicó anteriormente y los enviaremos al equipo correspondiente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido Catmore,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles el extracto bancario de junio?

Por favor, avísame cuando lo hayas hecho. Estaré esperando tu respuesta.

Les envié por correo electrónico mi estado de cuenta de junio.

Estimado Casino Lazybar,

¿Recibiste el extracto bancario de junio? ¿Incluye los retiros del otro casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos recibido el extracto de junio; sin embargo, la última transacción visible en el extracto de Legiano no está presente.

Querido Catmore,

¿Podría aclarar si utilizó una cuenta bancaria diferente para realizar este retiro o verificar las transacciones en su extracto bancario?

Si utilizó otra cuenta bancaria, por favor cargue el extracto correspondiente en la página de verificación de su cuenta.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido Catmore,

¿Podrías responder las preguntas del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Acabo de enviarlo al casino.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podrías indicar si se explicó la transacción de junio, si todo está en orden y si el jugador está listo para retirar los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Catmore,

Tras revisar su documentación (principalmente la Fuente de Riqueza), hemos identificado algunas discrepancias que requieren aclaración.

Su retiro tardó 15 días en procesarse y, según sus documentos:

• La fuente de los fondos indica una fecha del 1 de mayo.
• El extracto bancario indica fecha del 16 de mayo.

¿Podrías explicarme esta discrepancia?

Además, el extracto bancario de CIBC que nos proporcionó no es suficientemente informativo, ya que todas las transacciones están agrupadas bajo el comercio "Gigadat". Esto nos impide verificar si estas transacciones están relacionadas con nuestro comercio.

También nos gustaría informarle que hemos recibido el extracto bancario de Laurentian Bank que nos proporcionó correspondiente al mes de junio. Para continuar, necesitamos un extracto bancario de esta cuenta que cubra el período de marzo a mayo inclusive. Esto nos ayudará a confirmar la legitimidad de los ingresos que ha declarado, especialmente considerando su situación de desempleo y la ausencia de una fuente de ingresos permanente.

Agradecemos su cooperación y esperamos su pronta respuesta.

Atentamente,

Casino Lazybar

No entiendo tu pregunta sobre el origen de los fondos, que indica el 1 de mayo y el depósito en mi banco el 15. Deposité el último retiro que me pagaron el día del envío, que fue el 6 de junio. Tengo capturas de pantalla que puedo enviarles a ambos si es necesario.

Cuando juego en línea, utilizo el método de pago Interac. Recibo un mensaje para enviar el dinero a Gigadat y este se añade a mi cuenta del casino. Hasta ahora, solo necesitaban el último depósito de Legiano, que no tiene nada que ver con el origen de los fondos que usé en su casino, ya que se pagó después, y aun así, cumplí con los requisitos y se los envié.

Mi cuenta bancaria en Laurentian es una cuenta de ahorros que no tiene nada que ver con los casinos. Simplemente deposité una pequeña parte de mis ganancias esta vez en esa cuenta. Cada vez que te envío algo, pensando que ya está terminado, terminas confundiendo las cosas y comenzando un nuevo proceso de verificación. Dime, ¿tienes intención de completar esta verificación?

@casinoguru, ¿podrías darme tu opinión? Esta situación se ha prolongado durante dos meses y otro mes más antes de que llegáramos... todo para verificar un depósito de $225. No entiendo por qué tendría que compartir contigo meses de datos personales de una cuenta de ahorros que no tiene nada que ver con tu casino... ya hemos pasado de la fase invasiva y ya es ridículo. Me alegra que al menos todo esto esté en un foro y sea público para que veas lo loco que es jugar en tu casino. Antes de que esto siga adelante, le pediría a @casino.guru su opinión. Si no hay otra opción, te enviaré lo que me hayas pedido, pero, basándome en los últimos dos meses, seguro que encuentras otra excusa para demorarte y no pagarme.

Ahora tienes

-IDENTIFICACIÓN

-Comprobante de domicilio

-Escaneo facial

-4 o 5 meses de extractos bancarios

-capturas de pantalla de los casinos que comprueben el retiro de los fondos

-explicaciones sobre dónde se depositaron esos fondos

TODO ESTO POR UN DEPÓSITO DE 225$

Estimado Casino Lazybar,

Los pagos detectados del casino fueron suficientes para cubrir el depósito de $225 y, por lo tanto, creemos que se le debería permitir al jugador retirar sus fondos si no hay otras discrepancias.

¿Podría usted por favor reconsiderar la situación y pagarle al demandante sus ganancias?

Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola!

Debido al período de retiro inusualmente largo de aproximadamente 15 días, la situación laboral actual y la ausencia de información sobre el titular de la cuenta en el extracto de Legiano, necesitamos un documento adicional para confirmar la legitimidad de los ingresos declarados más allá de cualquier duda.

Considerando todos los factores, no podemos eximirle de este documento. Una vez proporcionado, nuestro equipo lo revisará lo antes posible para finalizar el proceso de verificación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino Lazybar

Tu declaración en algún lugar implica que tengo algún tipo de control sobre el tiempo que tarda un casino en completar un pago. Totalmente ridículo.

Me alegra ver que el gurú de los casinos comparte mi opinión y que este proceso es mucho más que exagerado. Sin embargo, ahora te enviaré 3 meses adicionales desde una cuenta bancaria aparte que no tiene nada que ver.

Veamos qué viene a continuación en este juego salvaje que estás jugando.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podrías indicarme si el jugador ha pasado la verificación?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Catmore,

Gracias por proporcionar los documentos. Sin embargo, le solicitamos que los envíe en un solo archivo, completo, sin editar ni filtrar, y que abarque el período de marzo a mayo inclusive.

Como los documentos actuales no cumplen estos requisitos, no podemos aceptarlos en este momento.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la Cláusula 7.5 de nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados como parte del proceso KYC sean auténticos.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Casino Lazybar

En primer lugar, todos estos son documentos PDF descargados del banco, son extractos bancarios oficiales.

En segundo lugar, ¿te tomó hasta que casi se acababa tu tiempo para responder para que pudieras decir esto?

Cómo siguen ustedes en pie y en funcionamiento es algo que no puedo comprender... bueno, en realidad el dinero entra en su casino, simplemente ustedes hacen todo lo posible para que no salga... gran modelo de negocio.

Te he enviado lo que me has solicitado y también el CCd Casino Guru.

Después de la respuesta que escribí ayer y el correo electrónico que envié a ambas partes aquí, recibí un correo electrónico que decía:

Le solicitamos que nos proporcione los archivos completos en su formato original, sin editar ni filtrar. Gracias por su cooperación.

Creí que mi correo electrónico dejaba claro que no existe un documento que cubra un período de 3 meses, lo cual me confirmó el agente con el que hablé por teléfono. El período de 3 meses que envié se generó a través de la banca en línea al filtrar los meses que me solicitó. El documento es ORIGINAL y SIN EDITAR. La única razón por la que está filtrado es porque me solicitó un período de 3 meses. También tiene en su poder extractos bancarios oficiales de los meses que me solicitó. Estos son originales, sin editar y sin filtrar.

¿Qué hacemos exactamente aquí, en el casino Lazybar? ¿Les pedimos a los clientes documentos que sabemos que no existen para que el asunto se agrave aún más? ¿Acaso los extractos bancarios oficiales no son suficientes para lo que sea que necesiten hacer, o es que, una vez que cuentan con la plena cooperación de sus jugadores, creen que la única manera de alargar la situación es pedir cosas que no existen?

Estimado Casino Lazybar,

¿Podría explicar por qué necesita enviar los documentos en un solo archivo? Si el reproductor fusiona los documentos en uno solo, no será posible verificar su autenticidad.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Gracias por proporcionar los documentos adicionales. Nuestro equipo los está revisando.

Le notificaremos una actualización lo antes posible.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Casino Lazybar

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por tu respuesta.

Por favor, manténganos informados sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

Para quienes siguen el hilo, el casino solicitó un extracto bancario donde se muestran todas las transacciones que realicé. Como se mencionó anteriormente, solo hice un depósito y el casino ya tiene este documento subido y aprobado en mi perfil. También lo recibieron por correo electrónico.

Se lo volví a enviar. Han pasado tres meses desde que presentamos esta queja.

Hola,

Para proceder con la verificación de su cuenta, necesitamos el extracto bancario emitido por Laurentian Bank.

El extracto bancario debe incluir su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de las transacciones realizadas con nosotros. Puede ser una foto de un documento impreso o un archivo PDF.

Puede proporcionarlo a través de la página de verificación de su cuenta o puede enviarlo a través de la dirección de correo electrónico con la que se ha estado comunicando.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Casino Lazybar

Casino Guru ¿puedes ayudarme por favor?

Cada vez que responden tardan una semana entera y parece como si siempre fuera una nueva persona tomando el control y no tuviera idea de lo que se dijo o envió anteriormente.

El extracto bancario debe incluir su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de las transacciones realizadas con nosotros. Puede ser una foto de un documento en papel o un archivo PDF. ---- Nunca he realizado ninguna transacción con usted a través de mi banco Laurentian, como se mencionó en este hilo. También tiene los extractos bancarios de ese banco porque los solicitó, a pesar de que se lo expliqué.

La única transacción que he realizado con usted figuraba en mi extracto bancario de CIBC, que usted solicitó en su última respuesta.

Estimado Casino Lazybar,

¿Podría explicar por qué necesita un extracto bancario del Banco Laurentian? El jugador depositó desde otro banco, por lo que solicita un documento irrelevante.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

Tras revisar el extracto bancario presentado por el cliente, detectamos ciertos problemas que impiden la aceptación del documento en su formato actual. El extracto se ha proporcionado en archivos separados para cada mes (por ejemplo, abril y mayo), mientras que nuestro requisito es un único archivo PDF consolidado que cubra el período completo de marzo a mayo.

Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de solicitar documentos de verificación a nuestros clientes, tanto al momento del primer retiro como en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna. Dichos documentos pueden incluir, por ejemplo, un pasaporte o documento de identidad válido, un comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos y verificación de los métodos de pago utilizados.

Estos procedimientos forman parte de nuestras obligaciones de cumplimiento estándar y son necesarios tanto para la verificación de transacciones como para los controles contra el lavado de dinero.

Gracias por su cooperación y comprensión en este asunto.

Atentamente,

Casino Lazybar

Envié los documentos nuevamente

Hay una publicación en el hilo de hace 3 semanas que simplemente escribiré aquí nuevamente como recordatorio.

Después de la respuesta que escribí ayer y el correo electrónico que envié a ambas partes aquí, recibí un correo electrónico que decía:

Le solicitamos que nos proporcione los archivos completos en su formato original, sin editar ni filtrar. Gracias por su cooperación.

Creí que mi correo electrónico dejaba claro que no existe un documento que cubra un período de 3 meses, lo cual me confirmó el agente con el que hablé por teléfono. El período de 3 meses que envié se generó a través de la banca en línea al filtrar los meses que me solicitó. El documento es ORIGINAL y SIN EDITAR. La única razón por la que está filtrado es porque me solicitó un período de 3 meses. También tiene en su poder extractos bancarios oficiales de los meses que me solicitó. Estos son originales, sin editar y sin filtrar.

Cuando dices esto en tu respuesta: "Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de solicitar documentos de verificación a los clientes tanto en el momento del primer retiro como en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna. Dichos documentos pueden incluir, por ejemplo, un pasaporte o documento de identidad válido, un comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos y verificación de los métodos de pago utilizados".

Estos procedimientos forman parte de nuestras obligaciones de cumplimiento estándar y son necesarios tanto para la verificación de transacciones como para los controles contra el lavado de dinero".

Tienes razón, tienes la obligación y el derecho de solicitar lo que consideres necesario para verificar a tu jugador, pero solicitar lo mismo varias veces y pedir información inexistente (todas las transacciones de un mes en un estado de cuenta oficial sin modificaciones) es un delito. Estás buscando una vía legal para no verificarme al solicitar información inexistente y alegar que es mi culpa por no poder proporcionarla.

@casinoguru ¿Cómo es que este casino y sus propietarios siguen teniendo buenas valoraciones en su sitio web?

Estimado Lazybar Casino,

Como el jugador no puede proporcionar un solo archivo PDF que contenga los extractos bancarios de los últimos tres meses sin modificaciones, creemos que enviar los extractos mensuales individuales debería considerarse suficiente.

Esperamos que esta solución sea aceptable y estamos interesados en llegar a un acuerdo mutuo.

Espero su respuesta.

Querido Stefan,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Lazybar

Querido Catmore,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Le escribo para solicitarle amablemente que proporcione al casino los extractos bancarios mensuales sin modificaciones de los últimos tres meses o un solo extracto bancario que abarque claramente el período completo de tres meses. Asegúrese de que los documentos sean originales y no hayan sido editados de ninguna manera.

Tenga en cuenta que si descubrimos cualquier indicio de que los extractos bancarios han sido modificados, esto puede resultar en que su queja sea rechazada.

Además, te agradecería que me enviaras copia en el correo electrónico cuando envíes los documentos, utilizando la siguiente dirección: stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, Catmore:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me perdí la última respuesta, me comunicaré contigo por correo electrónico de inmediato para resolver esto.

Querido Catmore,

He respondido a su correo electrónico. Por favor, continúe la comunicación por este medio.

Espero su respuesta.

He enviado los extractos bancarios que me solicitó. Estos no serán diferentes a los que ya se enviaron anteriormente.

Querido Catmore,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los documentos solicitados.

Tras una revisión exhaustiva, hemos identificado que los extractos bancarios presentados fueron editados mediante un sitio web externo. Tenga en cuenta que alterar documentos financieros oficiales está estrictamente prohibido y constituye una infracción grave de nuestras directrices. Por lo tanto, no podemos procesar su queja y debemos rechazarla formalmente por estos motivos.

Lamentamos no poder ofrecerle más ayuda en este asunto. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru