Un jugador del Reino Unido está teniendo problemas con un retiro de 23 000 £ de LegionBet, ya que su cuenta permanece en estado "Pendiente" durante más de cuatro días a pesar de haber enviado toda la documentación KYC requerida. Cree que el casino está retrasando intencionadamente el proceso de verificación para demorar el pago y solicita la verificación inmediata de su cuenta y la liberación de sus fondos dentro de los límites establecidos.
LegionBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de verificación.
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LegionBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónTítulo de la queja: LegionBet retiene un retiro de 23.000 libras esterlinas; la verificación está pendiente desde el lunes.
Descripción detallada:
Presento una queja formal contra LegionBet en relación con un retiro de 23 000 libras esterlinas. Gané esta cantidad jugando con mis propios fondos depositados (sin utilizar bonos).
El lunes a las 8:30 AM, subí un conjunto completo de documentos KYC de alta calidad:
Pasaporte válido.
Una selfie sosteniendo mi pasaporte.
Fotografías de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito.
Comprobante de domicilio.
Extracto bancario oficial en formato PDF original (no una captura de pantalla).
A pesar de haber proporcionado toda la información, el estado de mi cuenta permanece como "Pendiente" (icono de reloj amarillo) desde hace más de 4 días. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones y hoy he recibido un correo electrónico indicando que mis documentos están "en revisión" y informándome sobre los límites semanales/mensuales (3000 £/semana, 15 000 £/mes).
He seguido sus instrucciones y he enviado una nueva solicitud de retiro de 3000 £ (dentro de su límite semanal), pero el proceso de verificación se está retrasando intencionadamente. Todos los datos de mis documentos coinciden al 100 % con la información de mi perfil.
El casino está utilizando tácticas dilatorias para evitar pagar una ganancia importante. Solicito que mi cuenta sea verificada de inmediato y que mis fondos sean liberados de acuerdo con los límites establecidos.
Pruebas retenidas:
Captura de pantalla del saldo de 23.000 libras esterlinas.
Captura de pantalla que muestra los documentos pendientes desde el lunes.
Correo electrónico del servicio de soporte sobre los límites de retiro.
Extracto bancario original en formato PDF como prueba de legitimidad.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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