LegionBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de verificación.

Título de la queja: LegionBet retiene un retiro de 23.000 libras esterlinas; la verificación está pendiente desde el lunes.

Descripción detallada:

Presento una queja formal contra LegionBet en relación con un retiro de 23 000 libras esterlinas. Gané esta cantidad jugando con mis propios fondos depositados (sin utilizar bonos).

El lunes a las 8:30 AM, subí un conjunto completo de documentos KYC de alta calidad:

Pasaporte válido.

Una selfie sosteniendo mi pasaporte.

Fotografías de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito.

Comprobante de domicilio.

Extracto bancario oficial en formato PDF original (no una captura de pantalla).

A pesar de haber proporcionado toda la información, el estado de mi cuenta permanece como "Pendiente" (icono de reloj amarillo) desde hace más de 4 días. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones y hoy he recibido un correo electrónico indicando que mis documentos están "en revisión" y informándome sobre los límites semanales/mensuales (3000 £/semana, 15 000 £/mes).

He seguido sus instrucciones y he enviado una nueva solicitud de retiro de 3000 £ (dentro de su límite semanal), pero el proceso de verificación se está retrasando intencionadamente. Todos los datos de mis documentos coinciden al 100 % con la información de mi perfil.

El casino está utilizando tácticas dilatorias para evitar pagar una ganancia importante. Solicito que mi cuenta sea verificada de inmediato y que mis fondos sean liberados de acuerdo con los límites establecidos.

Pruebas retenidas:

Captura de pantalla del saldo de 23.000 libras esterlinas.

Captura de pantalla que muestra los documentos pendientes desde el lunes.

Correo electrónico del servicio de soporte sobre los límites de retiro.

Extracto bancario original en formato PDF como prueba de legitimidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He solicitado un retiro menor de 3000 £ para comprobar si el problema estaba relacionado con los límites semanales. Los 20 012,98 £ restantes siguen en mi saldo. Mi selfie con mi documento de identidad y los 17 documentos aún están pendientes.

Por si acaso tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones y correos electrónicos.

Envié todos los documentos que me pedían, luego un chico del chat en vivo dijo que todo estaba listo. Luego recibí un correo electrónico del equipo de soporte, y me volvieron a pedir que enviara el extracto bancario, el cual envié varias veces. El viernes dijeron que no les estaba permitido chatear conmigo en el chat en vivo. Ahora se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico. Así que esta mañana envié una solicitud para retirar 2800 libras. Nadie me envió un correo electrónico. Todos los documentos siguen pendientes. Subí 17 documentos, la mayoría de ellos los envié varias veces, porque seguían pidiendo los mismos documentos que ya había enviado. El viernes cancelaron mi retiro sin ninguna explicación. No juego en esa plataforma, porque creo que están esperando a que juegue y pierda todo ese dinero, pero eso no va a pasar. Así que tienen extractos bancarios de Lloyd's Bank y Revolut Bank. Les expliqué que uso la tarjeta Revolut para apostar y cuando viajo al extranjero, así que me pidieron el extracto de Lloyd's, y se lo envié de nuevo. Incluso les añado un extracto combinado de Lloyd's y Revolut, así pueden ver fácilmente cómo se transfirió el dinero de Lloyd's a Revolut y luego a LegionBet.

Acabo de enviar el extracto original en PDF de Lloyds solicitado a su correo electrónico de soporte y adjunto capturas de pantalla que demuestran que los documentos se subieron y aparecen como "Pendientes" desde hace más de una semana. El casino ha fijado como fecha límite mañana (31 de marzo) y he cumplido con su solicitud en su totalidad.

Hoy Legionbet bloqueó mi cuenta y me quitó todo el dinero. Antes, adjuntaba todos mis extractos bancarios en formato PDF, ya que me lo habían solicitado. También envié una factura de gas y electricidad como comprobante de domicilio. Ahora insisten en que no cumple con sus requisitos.

No puedo adjuntar extractos bancarios porque son archivos PDF. Sin embargo, en mis extractos bancarios de Lloyd's y Revolut se muestra claramente la misma dirección, el mismo titular de la cuenta bancaria y cómo se transfirió el dinero.

Hola. En un correo electrónico piden el extracto de Lloyd's como comprobante de domicilio y en otro ya no es válido.

Hola, tomukas1990:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Muchas gracias

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino LegionBet,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Hola Romi. Me llamo Tomas. ¿Qué información necesitas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.