LegionBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra LegionBet por la confiscación injusta de mi saldo. Soy un jugador VIP Bronce (Nivel 9) con un historial de alto volumen de apuestas.

El caso:

Realicé un depósito de 100 € y recibí "50 giros gratis de alta apuesta".

Gané 18,40 € con estas tiradas y completé con éxito un requisito de apuesta elevado de 736 €.

Mi saldo final ascendió a 650 €.

Cuando solicité un retiro, el casino lo rechazó y redujo mi saldo a 50 €. Aplicaron incorrectamente un límite de "sin depósito", a pesar de que estos giros se otorgaron por un depósito de 100 €.

Incumplimiento de los términos:

Según sus propios Términos y Condiciones de Bonificación (Artículo 1.8), debería aplicarse una regla de 10x para los bonos por depósito (es decir, un mínimo de 184 €), y debería haber una excepción para los jugadores fieles. Como VIP de Nivel 9, debería haber recibido mis ganancias íntegras.

Tengo pruebas de mi estatus VIP, de las apuestas realizadas con éxito y de los retiros rechazados. Solicito la restitución de mi saldo completo de 650 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

1. ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
2. ¿Podría confirmarme si he entendido correctamente que sus ganancias solo se limitaron una vez, en el momento en que solicitó el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila